哪些快递投诉少哪些快递服务质量好？

　　■记者 潘钰鑫 通讯员 肖 磊

　　本报讯 小快递、大民生。昨日，记者从嘉兴市邮政管理局获悉，市邮政管理部门根据消费者全年反映问题内容和各品牌寄递揽派量，综合分析形成各寄递品牌消费者每十万件揽派量反映问题率和反映问题原因统计表，并向社会予以公布。

　　根据2022年度每十万件揽派量消费者反映问题统计数据排名，情况较好排名前三的分别是跨越速运、丹鸟快递、顺丰速运，存在问题倒数前三的分别是德邦快递、京东快递、圆通速递。其中德邦快递每十万件揽派量消费者反映问题率达4.72件，反映出其服务质量仍需进一步提升。

　　“对于消费者反映问题率较高的企业，如存在违法行为，我们将进行立案查处，并对相关平台进行约谈，进一步督促整改，提升服务水平。”嘉兴市邮政管理局市场监管处处长姜必雄表示。

　　另一份2022年邮政业消费者反映问题原因统计表显示，投递服务、丢失短少和延误成为消费者集中反映的三大主要问题，以上三项占总反映问题率的74.2%，其他还包括寄递企业客服无法接通、处理拖延、合作纠纷、票据等问题。

　　针对消费者如何维护自身合法权益的问题，姜必雄提醒，如遇到涉邮维权事项，可以先通过购物平台上的企业官方电话进行投诉，如未得到及时回复或对处理结果仍不满意的，可以拨打申诉电话12305或者市长热线12345，进行进一步维权。

　　据了解，2022年市邮管局通过电话、网站等渠道受理咨询、申诉及信访共28786件，受理申诉4103件，其中有效申诉（确定企业责任的）1472件。市邮管局对邮政业消费者申诉所反映的问题均依法依规进行了调解处理，共为消费者挽回经济损失222.04万元，有效维护了广大邮政业消费者的合法权益。

　　“这是我们首次向社会大众公开全市邮政业消费者反映问题情况及相关数据统计排名。”姜必雄表示，此举一方面能及时向公众公开有关信息，让老百姓自己研判并选择各寄递品牌，同时也能够倒逼企业进一步提升服务质量，推动形成各寄递品牌比学争优氛围，共同促进全市全行业高质量发展。今后我市将定期向社会公布相关情况，保持数据问题公开常态化、透明化。