■记者 竺军伟 通讯员 柳绍峰
本报讯 “前面跟我说买车能优惠9000元，我订金都付了，结果转眼又告诉我只能优惠3000元，这不是价格欺诈么！”近日，秀洲区高照消保分会接到市民徐女士投诉电话，请求消保分会帮忙维权。
原来，前几天，徐女士在逛中关村广场购物中心时，看上了某汽车体验中心的一辆新能源汽车。在导购的热心介绍下，徐女士得知该车型目前正在搞优惠促销，购车可以直接优惠9000元，徐女士非常心动，当场支付了5000元订金，也签订了购车合同。
不过令徐女士没想到的是，她很快就接到了该汽车体验中心工作人员的电话，工作人员称由于之前工作失误，导购弄混了不同车型的优惠政策，徐女士所购的车型只能优惠3000元。对此，徐女士认为商家这种行为属于价格欺诈，且双方签订了正式合同，因此徐女士要求商家按照合同价格提供车辆，而商家表示不能接受。双方争执不下，徐女士只好请消保部门帮忙维权。
高照消保分会工作人员接到徐女士的投诉后，迅速与徐女士一起来到该汽车体验中心了解情况。在现场，商家负责人表示徐女士反映情况属实，该负责人也拿出了关于不同车型优惠力度的相关资料，不过商家依然坚持己见，不同意徐女士的要求。对此，高照消保分会工作人员在调解中向商家阐明，此次纠纷完全是由于商家工作人员的失误导致，按照相关规定，商家理应积极履行合同义务，如确有原因不能履行的，也要积极与消费者进行调解，取得消费者的谅解。
在高照消保分会工作人员调解下，商家最终提出了和解方案，即该车型在优惠3000元的基础上再优惠1000元，并赠送两次保养。对此，徐女士也同意了该和解方案，此次消费纠纷最终得到圆满解决。
鉴于该起纠纷，高照消保分会相关负责人提醒商家，近期，新能源汽车消费市场价格变化频繁，各类优惠政策层出不穷，商家要加强员工培训，及时通知各类优惠政策变动情况，并且最好能在店内显著位置放置相关优惠政策的介绍，方便消费者及时准确地了解各项优惠政策，从而避免出现类似的纠纷。