区消保委2022年为消费者 挽回经济损失98.69万元

　　■记者 竺军伟 通讯员 赵 旭

　　本报讯 昨天，记者从秀洲区消保委了解到，2022年秀洲区消费投诉受理统计数据正式出炉，据统计，2022年秀洲区消保委共受理各类消费投诉4920件，为消费者挽回经济损失98.69万元，切实维护了广大消费者的合法权益。

　　从2022年全区消费投诉情况来看，商品消费与服务类消费依然是投诉热点，在4920件投诉案件中，商品类消费投诉共有4034件，其中排名前几位的是食品类1819件，服装、鞋帽类706件，家用电器类347件，家居用品类227件；服务类投诉共有886件，其中排名前三的是餐饮和住宿服务288件，美容、美发、洗浴服务97件，文化、娱乐、体育服务89件。

　　区消保委相关负责人告诉记者，在商品类消费投诉排名中，食品类之所以会成为投诉第一名，主要是去年受疫情影响，消费者外出就餐减少，不过矿泉水、面包、方便面等商品销量猛增，“有些商家对这类商品关注不够，造成过期、外包装破损等现象，成了消费者投诉的重点。”该负责人说，这也提醒商家，一定要注意细节，及时检查发现有问题的商品并更换。

　　而在服务类消费投诉中，美容、美发、洗浴屡屡成为投诉“重灾区”。“主要是预付式消费引起的一系列连锁反应。”该负责人解释说，预付式消费作为一种可以创造双赢局面的新型消费方式，近年来越来越受商家的喜爱，尤其是美容美发行业已成为目前预付式消费卡运用最为广泛的行业之一，但也是纠纷多发领域。

　　尤其是受疫情影响，许多美容美发店不能跟往常一样正常营业，消费者除了可能面临经营者“跑路”的情况外，还会遇到服务未按约定时间提供等风险。此外，部分消费者因为收入减少，想退卡，也会遇到退卡受阻的问题。

　　对此，区消保委提醒消费者，保护自己的合法权益，消费者首先应理性消费，在选择预付卡消费方式时，一定要考虑清楚是否确实为生活所需，并要看看商家是否讲信用，切忌在那些频繁改头换面的商家办理预付卡。而对于具有季节类特点的生活消费，比如洗浴之类的预付卡，要经常关注商家的动向。“即使因为各种原因确实需要办理预付卡的，我们也建议消费者预充金额少一点，消费勤快一点。”区消保委相关负责人说。

　　区消保委相关负责人表示，2023年，区消保委将继续全力做好重点投诉领域的商品质量抽检，大力推进“放心消费在秀洲”建设，营造放心、安全、和谐的消费环境，并进一步拓宽和完善消费投诉公示渠道，针对投诉热点及时发布消费警示信息，全力维护消费者的合法权益。