■龙航
一直以来，农行持续推进“网点服务升温工程”，积极创建“浓情暖域”品牌，以丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化，全面提升金融服务质量，打造有温度、有情怀、有担当的金融服务。
硬币清点暖人心
春节期间，一位小朋友抱着满满一袋硬币，在爸妈的陪同下来到农行桐乡河山支行，孩子父母说：“这是孩子从小攒的硬币，现在孩子9岁了，趁着过年一定要来存银行，也是他成长的见证。”看到大厅满满的等待客户，孩子父母犯了难，这可等到什么时候。
由于硬币数量较多，支行迅速组织专人投入硬币整点、清分工作。新老员工齐上阵，拆硬币、辨真伪、挑污损、点准数、扎捆好。经过半小时左右的紧张忙碌，满满一袋大小不一的硬币被整齐码放在客户眼前，共计整点硬币800余枚，兑换现金665元。
“我原以为春节肯定要等很久才能换好硬币，谁想农业银行工作人员热情周到，半个小时就搞定了，太感谢你们了。”看着农业银行工作人员因为清点硬币而黢黑的双手，客户发自内心地表达着感激之情。新年伊始，农行将继续以“我为群众办实事”为抓手，切实做好金融服务工作。
及时施救摔倒老人
近日，农行嘉善姚庄农行厅堂内一名客户高喊“快看外面，有人摔倒了！”网点内勤副行长与保安第一时间冲向网点门口，只见一位老人摔倒在地，立即上前扶起老人，查看老人并无外伤，搬来椅子让老人稍作休息，询问老人有没有家人电话，但是老人说话不清，此时周边群众认出他，说他儿子是在附近菜场摆摊卖菜的，便去找他儿子过来。等老人身体稍微稳定后，工作人员搀扶老人到网点内休息，并倒上一杯热水。10分钟左右后，老人的儿子匆匆赶到，对工作员工表示十分感谢。
该行始终坚守“客户至上，始终如一“服务理念，以“浓情暖域”网点服务品牌推广为契机，为客户提供有温度、有情怀、有担当的服务体验，不断增强客户的获得感、幸福感和安全感。