参团旅游未如期出行 老人要求退费引纠纷

　　□市融媒体中心记者 薛琪舰 刘光婷

　　近日，家住仁和的张大爷向“攀枝花开”客户端《民声》栏目反映，自己因行程有变，无法参加之前预订的出国旅游，想要退费却难以与旅行社达成一致。随后，记者来到现场了解此事。

　　张大爷告诉记者，自己平时热衷旅游，今年8月中旬，他到仁和步行街上一家旅行社报名参团游玩。张大爷和老伴两人一共交了12000多元，旅行社帮忙办理了护照签证等手续。记者在张大爷出示的收据上看到：项目是9.11迪拜，单价5480元，金额部分则写的是抵扣预存款。张大爷表示，自己除了迪拜旅游的费用，还多交了1520元，想作为下次游玩的备用金。

　　交钱后，旅行社并没有与张大爷签订旅游合同，只告诉张大爷9月11日前往迪拜游玩。后来，张大爷因行程有变，提前告诉旅行社自己无法参与9月11日的迪拜旅游。没想到，临近9月11日时，张大爷又接到旅行社让他去旅游的电话。张大爷说，自己当时生病了，因病情治疗需要，无法出去旅游，想退回之前交到旅行社的钱。旅行社也同意退还费用，但退费时间迟迟不能确定。

　　张大爷病愈出院后，再次向旅行社询问退费一事，却被告知之前已经给他购买了机票等，不能全额退费。张大爷想不通，自己已经提前告知旅行社9月11日不能去旅游了，为什么旅行社还给他买机票？随后记者来到旅行社，想向负责人询问当时的情况，但工作人员表示，知情人不在场，老板也不在门店。

　　记者电话联系了为张大爷提供旅游服务的经办人，想向其了解事情的整个过程，但对方表示自己正在出差，回攀的日期不能确定，并且不接受电话采访。

　　当记者再次来到旅行社时，对方依旧表示负责人不在，也不愿提供旅行社负责人的联系方式。在整个采访中，该旅行社从未给予记者任何正面的回应。记者也无法从旅行社工作人员处了解到这一事件的原委。

　　最终，在仁和区文广旅局的调解下，双方达成了一致，旅行社退款7520元给张大爷。