本报讯（市融媒体中心记者 薛琪舰 张珊珊）18日上午，我市开展第四期“一把手听民声”活动。东区区委副书记，区人民政府党组书记、区长毛志强来到市数字化城市联动指挥中心，上线接听12345政务服务便民热线，倾听市民反映的诉求，现场解答涉及政策性、咨询类的相关问题，同时转办至相关职能部门，并安排专人跟踪落实，确保事事有回音，件件有着落。
“您好，这里是12345热线，请问您有什么问题？”“您好，我是海德堡的居民，我想反映一个情况，小区不远处东华山上山卡点森林防灭火的喇叭声音太大了，而且一天到晚都在响，严重影响睡眠，请处理下。”“感谢您的来电，我们将立即告知相关部门，调整此处宣传的时间和声音，确保居民有一个良好的休息环境。”在1个小时的接听环节，12345政务服务便民热线共接到31通涉及东区辖区问题的市民群众来电。毛志强接听了涉及噪音污染、区内重大民生项目建设、育龄儿童教育等6个群众来电，对5个能当场解决和答复的诉求给予了答复，需要跟进办理的1个问题形成热线工单，后续将跟踪督办。活动结束后，热线对来电群众进行了回访，群众对活动表示大力支持并希望长期坚持办下去。
据了解，“一把手听民声”活动每月一期，由我市市级各部门和县（区）人民政府、钒钛高新区管委会主要负责同志轮流上线，接听群众来电，与群众沟通交流，直面群众的急难愁盼，全力打造服务型政府。