多元化支付方式发展不等于摒弃现金支付

　　古往今来，支付方式经历了四次重大的变革，第一次变革是支付方式由特殊实物演变到通用钱币，第二次变革是由金属货币演变到纸币，第三次变革是银行卡、扫码支付等电子支付方式产生，第四次支付变革是生物识别技术的出现。第三、四次支付变革，依托互联网，在不改变实物货币本质的情况下，将支付方式逐步电子化，引发了支付脱媒的现象；数字人民币的进程又将进一步助推支付方式的变革。

　　消费者从“东奔西走取现金”到“一张卡片走天下”，从“便捷的网上快捷支付”到“轻松的二维码付款”，不经意间，支付创新正在改变着我们的生活方式和消费习惯。有人说，现在出门不带现金不要紧，忘带手机“寸步难行”；有的商家说，使用现金成本较高，需要花时间清点和保管，而且存在安全隐患；甚至有观点认为，既然移动支付是大势所趋，何必多此一举整顿拒收现金呢。

　　这些观点看似有一定道理，实则不然，人民币是我国的法定货币，人民币现金支付是我国境内最基础的支付手段。拒收人民币现金，不仅剥夺了消费者的支付选择权，也损害了人民币的法定货币尊严，更不利于形成公平竞争的市场环境。

　　现金在保障公众支付权利公平、在重大自然灾害等极端情况下稳定公众支付需求等方面具备不可替代的优势。央行指出，将采取多种措施，打造多元化支付条件下的现金流通环境，包括保障公众合理、安全、顺畅地使用现金；在“规范人民币现金收付行为”有关事项发布公告，要求不得排斥和歧视现金支付，但鼓励支付方式和谐发展，尊重公众自主选择权，针对不同消费模式，因地制宜的提出接受现金的要求。目前，我国已形成现金、银行卡、互联网支付、移动支付并存的多样化支付体系，不同的支付手段各有优势，能较好满足不同市场主体的支付需求，鼓励多元化支付，是将选择支付方式的权利交给消费者，而不等于对现金说“不”。非银行支付机构应充分考虑非现金支付与现金支付的兼容性，不得要求或诱导其他单位、个人拒收现金或采取歧视性措施排斥现金支付，不得通过各种形式宣传无现金支付或歧视现金支付概念。

　　工行攀枝花分行将现金服务作为基础性业务，充分考虑现金使用需求及存取便利性，优化提供现金服务：

　　一、优化现金供应方式，公众可以通过手机银行进行新钞、零钞、大额取现预约，不必提前去网点排队等候办理业务，按时到网点领取预约现金，这种方式可以节省排队等候时间，切实为金融消费者服务；确保现金业务网点及自助现金机具等基础设施的现金保障水平以满足公众需要。

　　二、开展多种多样的人民币知识专题讲座，包括货币的发展历史、钱币文化、认识人民币、人民币发行的版本、纪念币、人民币公众防伪特征、假币防范要点、残损人民币兑换等，提升公众对人民币知识的获得感和满意度，增强人民币知识素养。

　　三、推出一系列适老化服务措施方便老年人使用现金，解决老年人使用智能技术困难的问题，从保障传统现金服务、提升到店体验、优化现金服务流程、践行现金服务社会责任等四个方面对服务老年群体客户进行规范和引导。要求所有营业网点正常受理非银行卡类结算账户现金存取业务，不得强制老年客户使用智能设备等办理业务；手机银行、智能机具制作简单易懂的大字版服务，采取灵活上门服务等个性化服务措施，建立老年客户现金业务专项处理机制，积极开展针对老年人的系列反假货币知识宣教活动。

　　（工行攀枝花分行供稿）