攀枝花构建起“七位一体”的社会共治大格局

　　2023年，市委、市政府持续将放心舒心消费环境建设作为重点工作和民生工程统筹部署，市消费者权益保护工作联席会议办公室、市保护消费者权益委员会秘书处协调推进落实，各有关部门多措并举、齐抓共管，进一步推进政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的消费维权社会共治大格局。

　　——消费维权成效显著。2023年，全市共受理消费者投诉4343件，举报914件，咨询3287件，为消费者挽回经济损失210.96万元。消费投诉按时初查率99.46%，按时办结率99.83%，调解成功率68.16%，举报按时核查率99.56%，位列全省第一方阵。成功承办“川渝两地消费维权典型案例评选活动”，参评案例荣获一等奖，市保护消费者权益委员会被中国消费者协会表彰为2022-2023年度全国消费维权先进集体。

　　——消费环境建设稳步推进。2023年，全市创建放心舒心消费规范单位15个，放心舒心消费示范单元57个，线下无理由退货承诺单位81个，先行赔付承诺单位5个，在线消费纠纷解决单位14个。截至目前，共创建放心舒心消费规范单位253个，放心舒心消费示范单元249个，线下无理由退货承诺单位198个，先行赔付承诺单位25个，在线消费纠纷解决单位68个。

　　——消费领域专项整治扎实有力。针对消费投诉举报较为集中的保健品消费、旅游消费、房地产消费、通信消费、单用途商业预付消费等重点领域，组织市级有关部门开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益违法行为。共立案查处侵害消费者合法权益案件96件，罚没49.30万元，移送公安部门1件。约谈预付式消费、影城、餐饮经营单位等涉嫌侵害消费者合法权益的市场主体150余家次。

　　——消费维权能力不断提升。先后举办放心舒心消费环境建设标准培训、消费维权能力提升培训等各类培训班次12期，分片区、分行业培训基层消费维权工作人员700余人次，跨县（区）、跨部门开展消费维权业务技能交流活动2次，消费维权能力进一步提升。在新兴消费集中场所新建消费维权服务站12个，进一步优化工作流程、更新工作制度、明确工作职责，切实发挥消费维权服务站的前端缓冲作用，把消费纠纷化解在基层和萌芽状态。全年各消费维权服务站累计受理消费咨询投诉1200余件，较2022年提升40%以上。

　　——消费维权共治氛围不断强化。各县（区）、市级各部门不断加大消费者权益保护宣传力度，召开消费环境建设新闻发布会1次，发送消费维权公益短信70余万条次，发布消费维权公益广告50万余条（次），印制各类宣传资料15万余份，发布消费维权信息、消费提示警示等400余条（次）。2023年攀枝花市消费者满意度位列全省第3名，比上一年度提升2名。

　　下一步，全市市场监管系统将认真落实市场监管总局关于开展行风建设三年攻坚专项行动的部署和市委“大抓落实年”工作要求，持续深化放心舒心消费环境建设。进一步完善社会共治消费维权机制，进一步拓展消费维权工作机制，深入开展专项治理，进一步强化消费侵权案例曝光力度，及时发布消费提示警示，形成维权有保障、侵权必被查的社会共治氛围。

　　（市保护消费者权益委员会、市市场监督管理局供稿）