坚持“以人民为中心”的价值取向 切实保护消费者合法权益

　　中国人寿攀枝花市分公司坚持“以人民为中心”的价值取向，严格落实监管要求，全力提升保险消费者权益服务，建立健全的消费者权益工作职责制度，切实有效地维护保险消费者权益。“用心守护 放心托付”是消费者权益保护工作践行“成己为人 成人达己”企业文化核心理念的集中体现，是企业与客户之间相互信任、共同成就“双成”关系的生动诠释，是“相知多年 值得托付”品牌口号在消费者权益保护领域的延伸。

　　中国人寿攀枝花市分公司始终坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”初心使命，坚持把人民群众需不需要、满不满意作为一切工作的根本评价标准，通过全员参与、全面覆盖、全流程管理的消费者权益保护工作体系，积极提供多样化产品和诚信服务，维护金融消费者合法权益，赢得客户和社会大众的信赖与支持。

　　守护铸就保障，托付凝聚信任。中国人寿的守护是金融消费者合法权益不受侵害的重要保障，消费者的放心托付是中国人寿赖以生存发展的重要基石。

　　在2024年“3·15”国际消费者权益日即将来临之际，中国人寿攀枝花市分公司郑重承诺并向广大消费者倡议如下：

　　我公司郑重承诺：

　　一、服务大局，勇担使命。公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，主动承担社会责任，聚焦保险保障本源，充分发挥保险长期稳健风险管理和保障功能，更好服务民生保障和经济社会建设，增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

　　二、诚实守信，合规经营。公司将始终秉持诚信为本的原则，依法合规开展保险销售，主动了解消费者的风险偏好，客观评估消费者的风险承受能力，把适当的产品，通过适当的渠道、适当的方式，销售给适当的消费者，维护消费者合法权益，营造放心消费环境。

　　三、提升品质，服务为民。公司将紧扣经济社会发展及人民群众金融保险需求变化，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，优化金融服务流程，完善金融服务举措，建立多样化专业性的金融产品和服务体系，更好地满足人民群众对美好生活的需要。

　　我公司倡议广大消费者：

　　一、提升素养，理性消费。广大消费者要主动学习了解金融知识，提升自身识假辨假等自我保护能力和维权能力。要增强风险责任敏感度，养成科学、理性消费的良好习惯，避免盲目消费、过度消费，树立理性消费、价值投资观念。

　　二、守护权益，防范风险。广大消费者在购买保险时要仔细阅读保险条款，充分了解保险责任、责任免除、犹豫期等。购买保险后要保持警惕，防范金融诈骗，切勿落入“代理退保”黑灰产圈套。广大消费者可拨打公司95519客户服务专线，或通过中国人寿寿险APP等投诉渠道，依法维护自身权益。

　　中国人寿攀枝花市分公司将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持人民至上，站稳人民立场，自觉接受监督，听取意见，以更加坚定的信心、更加积极的态度、更加有力的举措，认真维护消费者权益，为建设金融强国，营造和谐有序的金融发展环境作出积极贡献。

　　（中国人寿攀枝花市分公司 李文涛）