“四个确保”提升“暖心线”服务质效

　　本报讯（王蛟 市融媒体中心记者 王刚）第二批主题教育开展以来，东区烟草专卖局牢牢把握主题教育目标要求，深化“放管服”改革，通过“四个确保”提高12313“暖心线”处理效率，提升便民服务水平，扎实推动主题教育走深走实、见行见效。

　　畅通渠道，确保投诉有门。12313、网络邮箱等投诉举报渠道时刻保持畅通，指定专人负责平台信息收集流转，举报电话及时接听，保证各类咨询投诉问题及时受理。

　　优化流程，确保过程有序。按照分片管理、分级负责的原则，坚持首问负责制，健全“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”工作流程，要求一般投诉1个工作日处理反馈，疑难投诉3个工作日处理完毕。

　　分类施策，确保处理有度。对投诉举报问题，及时分类流转，要求片区市场监管人员第一时间现场核查，针对不同情形，采取相应措施妥善处理，提高群众满意度。

　　跟踪落实，确保办理有效。要求投诉举报问题有受理、有交办、有调查结果、有意见反馈，做到投诉举报问题办理全过程留痕，并进行不定期抽查检查，确保投诉受理规范高效。