政务服务适老化 老年人办事更便捷

　　本报讯（市融媒体中心记者 张珊珊）9月11日上午，91岁的肖远璞老人因要办理不动产相关证明材料，和3位邻居一起走进市政务服务中心大厅，市政务服务中心为老志愿服务站点的工作人员武逸上前主动引领，将肖远璞老人一行带至相应的办事窗口，并协助办理相关事项。10分钟不到，肖远璞老人就完成了不动产相关证明材料的办理。

　　肖远璞老人激动地表示：“刚走进来时很迷茫，但工作人员很快就过来，贴心服务，窗口有哪些具体操作、该怎么办，她都给我们说。我签字不方便，都是工作人员代签，我只用检查后盖印就行，太方便了。”

　　“作为帮办代办队伍中的一员，我们现在只要看到老年人走进服务大厅，就会主动上前询问是否需要帮助。总咨询台处还提供老花镜、医药箱、无障碍书写版、轮椅等，只要老年人有需要，就能随时使用。”武逸告诉记者。

　　据了解，今年8月，市政务服务中心大厅在主入口处显著位置设立“老年人代办综窗”，组建一支10人的帮办代办队伍，梳理老年人办事频次高的医保、社保、不动产交易等政务服务事项，形成了170项涉老帮代办清单，根据清单内容，为老年人群体提供“一对一”帮办代办服务。

　　市政务服务中心主任杨霞表示，除了为老年人提供线下事项的帮办代办之外，网上事项的辅导办、因患重症的特殊情况不能到大厅的老年人进行预约办也在同步开展。“老年人代办综窗”开设以来，市政务服务中心已经为老年人提供了100余次帮办代办服务。下一步，市政务服务中心将持续推进“政务+适老化服务”人性化工作，丰富为老服务内容，全力打造有品质、有温度的服务，让老年人实实在在感受到政务服务改革带来的便利。