本报讯（高欢 市融媒体中心记者 吴晓龙）“问需的第一步是向居民主动介绍自己，态度要诚恳，这样便于拉近同居民之间的距离。在问需的过程中我们还要主动关心居民的身体状况、心理状况，让居民实实在在感受到温暖。”近日，在西区宝鼎社区，社区党委书记高欢向准备进行入户问需调查的“95后”社工刘云天说道。
日前，西区陶家渡街道宝鼎社区被授牌为“社区名师工作室”。为更好地发挥名师工作室示范引领作用，宝鼎社区制定了在开展“宝鼎问需日”活动时进行“一对一”帮带教学的计划，将新入职不满两年的社区工作者、群众工作能力和业务水平不强的社区工作者全部纳入帮带范围，通过采取“一对一”模式帮助社区工作者掌握工作方法、提升工作能力。
“老人家，最近身体好吗？生活中有什么需要可以告诉我们。”走进居民家中后，刘云天一边询问，一边做着记录。“在记录居民需求时要备注要点以便后期分类梳理。对于无法立即为居民解决的问题，一定要做好相应解释工作。”社区党委书记高欢说：“作为一名持证社工师，将依托社区名师工作室，定期开展帮带教学，带动社区工作者学习社会工作专业知识，提升社区工作者为民服务水平。”
当天，在高欢的指导下，社工刘云天完成了6户人家的入户问需工作。“问需是门大学问，我们要做的不只是记录，更重要的是与居民建立互相信任的关系。作为一名新人，我要学习的还有很多。”刘云天说。