余芳（中）向居民宣传森林防灭火知识。（受访者供图）
□本报记者 岳蕾娅
“居民叫我芳姐，我就要当好社区的‘大家长。’”今年54岁的余芳是西区陶家渡街道太平社区党总支书记。20余年社区工作中，她用真心真情服务群众，把社区当做自己的家，赢得了社区居民的称赞。
余芳2023年被评为“四川省第一批岗位学雷锋标兵”；其家庭2016年被四川省妇联评为“最美家庭”，2020年被四川省文明办评为“省级文明家庭”。今年，余芳被评为2023年一季度“创建全国文明城市·攀枝花好人”助人为乐好人。
脚踏实地干好每一件事
2000年5月，余芳来到太平社区，成为一名社区工作者。太平社区地处城乡结合部，是典型的工矿型社区，历史遗留问题多、矛盾纠纷多、老龄人口多、困难人员多、基础设施差、文化阵地少。深知这些情况的余芳，不怕困难，坚持认认真真做好关于群众的每一件事，赢得居民的信任。在对待社区群众的每一个诉求时，她都设身处地为群众着想，想方设法为群众排忧解难。
2011年，在走访了解社区群众后，为及时解决群众的困难和问题，余芳创新成立“余芳调解工作室”，依托街道、社区、网格“三位一体”的调解网络，携手社区人民调解委员会，探索出“余芳调解工作法”，有效化解各类复杂疑难矛盾纠纷。
有付出就会有回报。由于余芳在调解工作上的用心与认真，确保了“小事不出社区，大事不出街办”，现在社区治理成效突出，近10年没有发生一起群体性上访事件，治安案件持续下降，邻里关系和睦，具有矿区特色的服务型大调解体系逐步形成。多年来，工作室调解各类矛盾纠纷500余件，调解率100%，调解成功率98%以上，涉及金额300余万元。
开展志愿服务帮助他人
赠人玫瑰，手留余香。2015年，余芳又成立了“芳姐”志愿服务队，队伍包含党员志愿者服务队、青年志愿者服务队、“五老”志愿者服务队、义务巡逻队、巾帼志愿者服务队共5支队伍，坚持开展卫生大扫除、义务巡逻、义诊、消防知识宣传等一系列服务活动。“芳姐是个热心肠，只要知道哪家有困难，她都会热心帮忙。身边有这样的人，是我们居民的福气。”这是居民们对余芳的评价。
2017年，“芳姐”志愿服务队被市委组织部评为“共产党员示范团队”，2021年荣获省级优秀志愿服务组织称号，获评2021年度攀枝花市“最佳志愿服务组织”。