党的二十大报告指出，“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”
水是生命之源、生产之要、生态之基。
从水源地到水龙头，从自来水保供到污水治理，如何做好水资源管理这篇大文章，是摆在攀枝花人面前的一件大事要事，更是千家万户关注的民生实事。
攀枝花市环境能源（集团）有限公司是一家聚焦环境治理和能源开发，以城市供排水运营管理、清洁能源开发利用及水环境治理为主业的市属重点国有企业。辖攀枝花市水务（集团）有限公司、攀枝花市原水投资管理有限公司、攀枝花市中信实业有限公司三家子公司。
集团公司用心用情倾力打造“520”服务品牌，积极践行以“最优管理”为驱动，以“最优水质”和“最优服务”为抓手，最终实现用户“最优体验”的新目标，奋力谱写高质量发展新篇章，为实现“产业兴、城市美、万家和”的幸福美好攀枝花贡献国企担当。
520服务品牌
“5”即“五心”
奉献“爱心”：让爱心渗透到供水服务工作始终，“想用户之所想，急用户之所急”。
服务“用心”：坚持“完美的服务就是卡尺，群众的满意就是标准”，把供水服务每一个细节做到极致，做到精细。
办事“省心”：推进营销服务中心建设及数字化转型，推广线上线下服务模式，实施“一站式”办理业务。
质量“放心”：从“源头到龙头”的每一个环节都无比严谨负责，保障优良水质、提供优质服务。
用水“舒心”：将每年5月20日确定为“520”优质服务日，加强共产党员服务队和青年志愿者队伍建设，为用户提供舒适用水体验。
“2”即“双免”措施
办事免跑腿：通过“线上报装”、“无感支付”、“零接触”，使用户享受用水各项服务，让群众办事免跑腿。
服务免收费：对产权属于家庭的供水管道及附属设施等提供维修免工时费服务，其中五保户、特困户、低保户、军烈家属可以享受“无材料免费更换”服务。
“0”即实现“零”投诉
面向社会公布“城市供水安全可靠、获得用水快捷高效、用水服务温馨便利、价费政策公开透明、停水作业提前告知、快速抢修及时保供、服务投诉快速处理、家用水表免费校换、水费减免惠民利民、用心服务尽职尽责”十项承诺，通过技术引领、智慧建设、优质服务，最终实现“零”投诉。
原水工程
彻底消除“水隐患” 实现引好水
2020年1月20日，一个载入攀枝花史册的日子——观音岩引水工程实现全线通水，彻底改变了攀枝花开发建设50多年来的取水方式，彻底规避了工业区与生活区、取水口与排污口交错分布带来的水质安全风险，圆了全市群众多年来用上优质水、放心水的夙愿。观音岩水电站库区水量充足，水质好，是我市最理想、最可靠的饮水水源地。通过对30个主要检测项目进行分析，库区水中可见浊度、粪性大肠菌、铁、氨氮等指标均明显优于城区水体。
这看得见的民生改善，还得从2011年说起。为彻底消除城市饮用水安全隐患，市委、市政府作出了观音岩引水工程建设的重大决策部署，通过上移城市饮水水源地至观音岩水库，变分散保护为集中保护，变分散取水为集中取水，降低取水安全风险，利用观音岩库区的天然优势，为市民健康饮水提供了理想、可靠的饮水水源地。
随后8年间，在市委、市政府坚强领导下，在市级相关部门大力支持下，该集团公司克服了工期紧、协调繁、施工难、环保及资金压力大等诸多困难，强力推进项目建设。项目西起观音岩水电站大坝右（南）段，东至金江镇金江水厂，建设呈现出“管径最大、管线最长、水质最好、施工最难、投资最优、智慧化自控程度最高、能源消耗最低、水资源利用最高效、各级各部门统筹协作最给力”等九大特点。
观音岩引水工程干支线总长65.45公里、管道全长97.95公里，引水管道全部采用钢管，主管管径为DN2000～DN1400，支管管径为DN1200～DN400，这让我市原水供给既有面的覆盖，得到更有量的保障。
2021年6月，观音岩引水工程取得长江水利委员会颁发的《取水许可证》，核准取水流量22075万立方米，取水用途为城市及乡镇供水，为我市城市区域拓展、工业产业发展、居民生产生活等提供了充沛的供水保障。
观音岩引水工程运行平稳、安全、可靠，目前，原水供应已覆盖西区、中心城区、江北片区、钒钛高新区，已向市区及乡镇累计引水超过3.6亿立方米。
供水保障
持续提升“水质量” 吃上放心水
引来涓涓清水，是否就万事大吉？当然不是。从观音岩水电站库区引来的原水要在各水厂经过“预沉——絮凝——沉淀——过滤——消毒”等工艺处理，再经层层检测后，才能通过输水管道逐级加压送至千家万户，确保群众喝上放心水、优质水。
目前，市环境能源集团公司下辖16座水厂，供水范围涵盖东区、西区、仁和区、钒钛高新区和米易县，日供水能力达到63.4万吨。多年来，该集团公司制定了一套完备的日检、周检、月检、年检制度，对水质检验、监测实行四级管理。水厂均设有进口在线监测设备，对主要水质指标实行实时监测。此外，该集团公司还根据攀枝花实际情况，增加了钒、钾、钴、钙、镁等专项检测指标，我市自来水水质检测能力达145项。据市疾控中心、四川省城市供排水水质监测网攀枝花监测站等部门对我市自来水监测结果显示，我市自来水水质综合合格率达到100%，各项指标均优于国标，切实保障舌尖上的“水安全”。
该集团公司倾力打造“520”优质服务品牌，以更加务实、高效、快捷的服务，为市民提供更加舒心、便捷的用水体验，提升了用水过程的幸福感和获得感。
——最多跑一次。大力推进“一站式”服务，推动更多供水业务办理实现“最多跑一次”，切实做到“减时间、减材料、减流程、优服务”。
——服务零距离。拓展多种便民缴费方式，用户只需要动一动手指就可以通过手机轻松便捷地完成在线缴费、用水查询、网上报修、业务申请、违章举报、桶装水订购等业务，还可以查阅到用水政策、停水信息、用水常识等内容，随时“掌握”用水主动权。
——竭诚解难题。分供水覆盖片区建立共产党员服务队、供水抢险队、志愿服务队，大力开展服务进社区、上门服务等便民活动。共产党员服务队24小时轮班待命，接到报修电话，市区内15至30分钟内必到现场，竭诚为用户排解用水难题。
——践诺惠民生。面向社会公开《服务民生十项承诺》，修订完善《营业窗口服务规范》，开展“优化营商服务环境 为民服务”专题培训，增强为民服务本领，增强服务的温度；在营业场所配备老花镜、雨伞、自动缴费机等便民设施，提升服务质量，把“520”服务体系建设内化于心，外化于行。
自2005年以来，由于安全生产和优质服务管控措施落实到位，水务集团连续19年顺利通过中国质量认证中心ISO9001质量管理体系监督审核。
污水处理
坚定捍卫“水环境” 浊流变清波
市环境能源集团公司每年都邀请市民、学生代表前往污水处理厂，现场参观“污水”变“清流”的过程，让公众零距离了解环保设施运行，增强公众环保意识。
一泓泓清水，映射攀枝花人努力绘就幸福生活的亮丽底色。受山地地形限制及三线建设时期“先生产、后生活”影响，我市生活污水处理设施不完善。早期部分生活污水通过管道及化粪池简易收集，排入冲沟和排洪沟，对生态环境造成影响。
直面历史遗留的“疤痕”，才能切实打通“绿水青山”转化为“金山银山”的通道。一江碧水长流，一河清波荡漾，是群众幸福生活所系，也考验着一座城市的现代化治理水平。
我们最艰巨的使命就是保护好这一江碧水，强化“上游意识”，担起“上游责任”，充分展现“上游担当”。
担起上游责任就要有所作为。让水清起来、动起来、唱起来。该集团公司主动作为，积极多方筹措资金，对炳草岗污水处理厂、仁和污水处理厂、大渡口污水处理厂、小沙坝污水处理厂进行提标升级改造，加快推进城市污水处理工作，筑牢长江上游生态屏障。
按照“严格计量、达标排放、规范处置污泥”的要求，为使污水处理工作实现精细化、科学化，该集团公司各污水处理厂都已建成中央控制系统，实现污水处理工艺及设备的远程控制。同时，各污水处理厂还设立监控中心，对全厂工艺和设备采取实时视频监控，实现对设备运行状况及工艺数据的集中显示及报警。自动化控制系统在污水处理厂的普及和应用，提高了生产管理水平，为污水处理厂稳定可靠运行提供了技术保障，真正做到污水处理的高效率、低能耗。
该集团公司现有炳草岗、仁和、大渡口、小沙坝和米易迷昜五座污水处理厂，日处理污水能力11.9万吨，管网总长40.1公里，覆盖东区、仁和区、米易县，服务人口70余万人，污水全部达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》GB18918-2002一级A标准，年均处理污水近4000万吨，处置污泥3万余吨，削减有机污染物7000吨，为攀枝花生态建设、污染物减排，以及保护长江中下游水环境作出了积极贡献。
展望未来，市环境能源集团将坚决贯彻落实市委、市政府总体决策部署，把推进共同富裕试验区建设作为重要政治责任，聚焦环境和能源两大领域，做好节能减排的“减法”，持续做优“水文章”，扎实推动“智慧水务”项目建设，以信息化、数字化推动集团管理提档升级、服务提质增效。做好大力发展清洁能源的“加法”，坚决实施“水光互补”战略，开辟清洁能源“新领域”“新赛道”，以全新姿态，全力推动环境能源集团“再出发”，在全面建设产业兴、城市美、万家和的幸福美好攀枝花新征程中彰显国企担当。
（江潇/文 攀枝花市环境能源（集团）有限公司/图）