2022年，市委市政府将放心舒心消费环境建设作为重点工作和民生工程统筹部署，市消费者权益保护工作联席会议办公室协调推进落实，各有关部门多措并举、齐抓共管，初步形成了政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的消费维权社会共治大格局。
——消费维权成效显著。畅通线上线下投诉举报渠道，做到事事有回音、件件有落实。2022年全市共受理消费者投诉2787件，举报722件，咨询8632件，为消费者挽回经济损失381.12万元。投诉按时初查率98.89%，比全国平均水平高0.46%。投诉按时办结率99.66%，比全国平均水平高0.46%。投诉调解成功率74.40%，比全国平均水平高26%。市保护消费者权益委员会办理的“市公交公司全程扣费侵犯消费者公平交易权”案在近期举行的“川渝两地消费维权典型案例评选活动”中荣获一等奖，市保护消费者权益委员会连续两届被中国消费者协会表彰为消费维权先进集体。
——消费环境建设稳步推进。创新开展放心舒心消费环境建设标准化工作，修订了农贸市场、食品经营主体、商业综合体、物业服务等10个行业的地方标准，全面推进放心舒心消费环境规范化建设。截至2022年底，全市建成四川放心舒心消费示范单元57个，市级放心舒心消费规范单位245个，线下无理由退货承诺单位119个，在线消费纠纷解决企业62个，消费维权服务站110个。
——专项整治扎实有力。针对消费投诉举报较为集中的日用消费品、交通运输、医疗消费、电子商务、金融保险等5个重点消费领域，组织市级有关部门开展专项整治行动，严厉打击侵害消费者合法权益违法行为。共立案查处侵害消费者合法权益案件1039件，罚没422.70万元，移送公安部门32件，曝光违法案件32件，行政约谈市场主体90余家次。
——消费宣传日益深化。制定消费维权宣传工作方案，对年度消费维权宣传工作进行统筹安排。召开“3·15”新闻发布会，公布康养产业满意度调查情况、年度12315投诉举报分析报告、“春雷行动2022”工作成效、消费维权典型案例等。全年共推送消费维权公益短信50余万条次，通过户外LED屏等流动播放小视频和宣传标语18万余条（次），发布消费维权信息110余条次，消费提示50余期。
——消费者满意度不断提升。连续6年开展康养产业消费者满意度调查，从生态环境、医疗资源、产业融合、民生幸福和康养政策等方面进行研究分析，指出存在问题，提出提升建议，为有关部门和县（区）整改落实提供参考，不断提升消费者满意度。在2022年公布的全省消费者满意度调查中，我市消费者满意度实现大幅提升，排名全省第六位。
下一步，市市场监管局将深入实施市委总体发展战略，持续深化放心舒心消费环境建设。进一步完善社会共治消费维权机制，建立放心舒心消费环境建设信用体系，完善投诉举报处理机制，强化风险研判，拓展消费维权工作机制，推动消费纠纷多元化解落地落实。进一步加强放心舒心消费环境规范单位建设管理，不断扩大覆盖面，突出示范带动作用，持续优化消费环境，提振消费信心，助力全市经济高质量发展。进一步完善消费者满意度调查评估机制，强化消费者参与，加大消费侵权案例曝光力度，及时发布消费提示警示，形成维权有保障、侵权必被查的社会共治氛围。