为进一步客观公正地反映消费者对我市整体消费环境和康养产业消费满意度的评价，市市场监管局、市保护消费者权益委员会在连续多年开展康养产业消费满意度调查的基础上，拓展调查领域，优化指数体系，新增消费类别、消费环境、消费维权等消费者满意度调查指数，委托第三方机构以科学的手段、消费者的视角开展调查工作，为全市持续优化消费环境、提振消费信心提供参考。目前，2022年度消费者满意度调查工作已经结束，现将调查成果发布如下。
一、问卷方式及数量
本次调查采取线上线下问卷的方式随机分层抽样，调查样本的分配兼顾了各县（区）人口、康养旅游接待能力和康养旅游发展定位，按照国际通用的加权法进行计算。共计回收有效样本5000份，其中攀枝花问卷2000份，包括1000份本地消费者满意度调查问卷和1000份康养产业消费满意度调查问卷，调查范围覆盖全市各县（区）。康养产业消费满意度对标雅安市问卷3000份。本次调查对象为攀枝花市18周岁以上本地消费者以及攀枝花市、雅安市18周岁以上的外来游客和消费者，能够清晰表达自己观点。
二、指数分析
（一）消费者满意度指数分析。
1.总指数：2022年我市消费者满意度指数为84.65分，高于75分的中值9.65分。参考2021年省保护消费者权益委员会的调查指数，上升了0.15分，反映出我市消费者调查指标体系科学可信，消费者对我市消费环境整体满意度评价较好。
2.具体指数：从“消费环境、消费维权、消费类别”三项一级指标表现来看，消费类别满意度得分最高为86.65。其次是消费环境满意度得分为84.97。消费维权满意度得分相对较低为80.99。
相对较好指数：主要涉及服务类别和市场环境。满意度指数最高的是服务类别为87.15。其次是市场环境为87.07。说明我市各类消费服务供给较好，商业基础设施、商品种类以及行业服务态度等能满足消费者的需求。
相对较差指数：主要涉及维权工作和维权结果。维权工作满意度指数为81.98，维权结果满意度指数为79.51。说明我市仍需加强消费维权渠道建设、提高维权效率、重视维权结果的效能发挥。
（二）康养满意度指数分析。
1.总指数：2022年，我市康养产业消费满意度指数为90.6分，远高于75分的中值，分别比2017年上升5.6、2018年上升5.4、2019年上升7.5、2020年上升2.5、2021年上升0.4。说明消费者对我市康养产业消费总体满意度持续提升，对我市康养产业发展认可度高。
2.具体指数
相对较好指数：主要涉及康养标准认知、康养品牌认知和自然环境。满意度最高为康养标准认知92.4，同比上升1.8，康养品牌认知91.8，同比上升2.4，二者均得益于我市不断强化康养品牌的打造和宣传，不断提高消费者对康养概念和标准的认知；自然环境91.4，同比上升2.5，说明消费者对我市的康养自然环境认可度较高，反映出全市康养环境建设工作成效显著。
相对较差指数：主要涉及日常生活用品及服务、康养品牌忠诚度。其中日常生活用品及服务满意度88.6、康养品牌忠诚度88.5，相对总指数差距较大，说明我市康养设施、日常生活用品及服务与消费者的期待有差距，还需提高日常生活用品与服务的质量。此外，康养品牌认知满意度高而康养品牌忠诚度低，说明我市康养品牌吸引消费者二次消费的能力较弱，需提升康养品牌消费者粘性。
三、主要结论
（一）消费者满意度有所提升，消费维权结果有待改进。我市消费者满意度总指数和消费环境、消费类别满意度指数较2022年有所提升，说明我市放心舒心消费环境建设取得良好成效。消费维权满意度指数有所下降，需重点提高消费维权的效能发挥，提高维权结果的消费者满意度评价，实现维权的核心目的。
（二）康养产业消费满意度总体情况较好，康养医疗服务有待优化。我市康养产业消费满意度较高，说明消费者对我市康养总体评价是满意的。特别是康养产业消费满意度九个一级指数值均大于86，说明我市康养消费各方面都得到了消费者较满意的评价。但医疗资源指数相对于其他指标来看，得分较为靠后，主要表现为医院数量、医务人员数量有待增加。
（三）康养产业发展优势突出，但特色元素不明显。我市融合日照、森林、气温、空气、温泉、河流等于一体，生态农业发展突出，水果、蔬菜种类丰富且品质优良，为康养产业发展提供了优越的自然生态环境。在产业融合方面，我市旅游收入占GDP比重较高，康养产业与旅游、科技、教育融合较好。在民生幸福方面，我市居民收入与房价比相对较低，交通设施设备不断完善，养老、失业等保障体系不断健全，民生幸福指数较高。但除阳光康养外，更具本土特色、更有直观感受的康养品牌打造力度不够。
四、工作建议
（一）聚合力量强化监管与服务。进一步完善社会共治消费维权机制，建立放心舒心消费环境建设信用体系，完善投诉举报处理机制，拓展消费维权工作机制，强化风险研判，推动消费纠纷多元化解落地落实。进一步加强放心舒心消费环境建设，强化示范引领，持续优化消费环境，提振消费信心。进一步完善消费者满意度调查评估机制，强化消费者参与，加大消费侵权案例曝光力度，及时发布消费提示警示，形成维权有保障、侵权必被查的社会共治氛围，不断提升消费者满意度。
（二）努力打造特色康养产业。充分利用丽攀高速公路、成昆铁路复线通车等便利条件，进一步明确我市康养产业目标人群定位，围绕特色资源优势，开发康养核心产品和服务，丰富康养业态，延长产业链，完善相关配套服务，规范服务行为，着力提升服务保障能力，加快推进康养产业发展的特色化、规范化、科学化和市场化进程。
（三）大力推动智慧康养。聚焦大数据、云计算、移动互联网、人工智能等新科技，重点引进数字健康、互联网医疗以及高端康养服务等产业，打造高端化、特色化、差异化的康养品牌。通过终端设备采集数据、云端分析数据、平台交换数据及各类场景联动，在不影响康养人群正常生活的情况下，实现更为健康、安全、人性化的服务。