将“办不成的事”变成“办得成的事”

　　本报讯（邱福丽 记者 王南桢）近日，仁和区行政审批局政务大厅“办不成事”窗口接待了一位特殊的群众。办事群众反映自己的父亲今年89岁，长年住在养老院，因行动不便无法亲自来办理身份证，需要帮助。

　　窗口工作人员在了解情况后，做好群众信息登记并及时向公安窗口负责人进行反馈，依照“办不成事”反映窗口兜底服务的原则，区行政审批局安排3名工作人员开展上门服务。从离开区政务大厅到养老院照相、采集指纹，回到区政务大厅完成系统录入上报，整个流程仅用了30分钟。老人的儿女感叹道：“本来抱着试一试的心态来反映，没想到你们真的帮我们解决了问题，服务还这么高效。”

　　据悉，区行政审批局于2021年开设“办不成事”反映窗口，为企业和群众搭建起便捷高效的诉求反映和救助渠道，2022年，该窗口共接待群众1100人，受办理事项163项，增强了企业、群众的获得感和满意度。下一步，区行政审批局将完善区政务大厅和13个乡镇（街道）便民服务中心“办不成事”窗口建设，以更快速度为企业、群众办理“急难愁盼”事项，把“办不成事”反映窗口建设作为扎实推进“最多跑一次”改革的重要抓手，努力将“办不成的事”变成“办得成的事”。