□时镇帅 本报记者 程礼攀
2022年，米易县坚持以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，深入开展政务服务标准化、规范化、便利化建设，全域全时全面服务好企业和群众，奋力打造政务服务升级版，为加快建设产业强、生态优、人文美的社会主义现代化米易提供有力保障。
三级联动夯实服务基础
2022年，县级政务服务中心功能水平不断提升，29个部门的792项依申请政务服务事项全部进驻政务大厅办理，89个办事窗口120余名工作人员规范服务企业群众，自助服务区全时全域服务便捷高效，提供咨询指引、“办不成事”反映、延时及预约、流动下乡等服务，年办件量20余万件，服务群众20余万人次。
全县11个乡（镇）、86个村（社区）便民服务机构“三化”建设基本完成，实现场地建设、设施设备、事项进驻、办事指南、印章使用、服务时间“六个统一”，210项政务服务事项进驻便民服务中心办理，74项村级代办事项进驻便民服务站办理，25项高频“一件事”实现“一次办”。134项县级办理权限的事项通过委托受理、授权办理、帮办代办等方式，下沉到便民服务中心办理，基层群众办事更加便捷，县、乡（镇）、村（社区）三级联动体系推动服务质量稳步提升。
线上线下跑出服务速度
深入推进“放管服”改革和“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，对14个国务院“一件事一次办”清单进行全面梳理，组织相关部门推演办事场景，重组办理流程，整合人员力量，构建起“一件事一次办”全流程闭合框架体系。设立审批服务绿色通道，一个前台窗口受理全流程所需资料，后台各环节确定审批负责人，明确审批标准及完成时间，多个审批环节同时启动，实现“一个项目、一套资料、成果共享、结果互认”，切实将“一件事一次办”落到实处。
依托一体化政务服务平台及自主开发的“易政管”线上平台，构建政务服务事项线上线下互联互通的服务体系。9528项政务服务事项在一体化服务平台中规范配置，41个“一件事”实现流程再造并规范上线，10个网上证明事项接入天府通办APP和四川政务服务网，成功开具5800余份网上证明，节约群众跑路成本20余万元。通过“易政管”线上平台搭建掌上办事大厅，探索推出政策咨询、网上开证明、基层政务公开、康养特产展示等诸多功能，推动“互联网+政务服务”向党建、基层治理、产业发展等各个方面拓展延伸。
三支队伍提升服务温度
成立以机关干部、社区网格员、村“两委”干部为主的县乡村三级专业“阳光帮代办”队伍，全年为群众代办事项2万多件，节约群众办事成本50余万元，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”。
成立米易县“政能量”志愿服务队，开展进村入户走访宣传，做实调查研究，收集问题意见，推广网上办事功能，年走访企业群众2000余户，收集调查表2000余份，发放宣传资料30000余份，宣传覆盖30000余人。
设立审批服务专员，参与全县招商引资工作、重点项目推进，主动对接并全程跟踪项目推进情况，及时帮助协调解决审批过程中遇到的困难和问题，切实帮助企业缩短审批时限。
四项机制改进服务质效
制定窗口单位及窗口工作人员考核细则并实行政务服务大厅巡逻制度，每月形成政务月报通达各窗口单位，以日常考核监督机制促进管理服务能力提升。
落实“好差评”评价机制，鼓励办事群众参与服务评价，以评价促服务整改提升，全年汇聚主动评价208480条，主动评价率99.4%。
推行“办不成事”受理反馈机制，深挖企业群众办事堵点难点，广泛受理各类“办不成事”，推动困难问题转变为服务举措，为政务服务工作增效赋能。
建立审批服务联席会议机制，相关职能部门和乡镇共同梳理业务流程，精简办事材料，商议联审联办流程，研究解决推进落实及走访调研中企业反映的困难问题。同时，建立“网上政务服务全响应平台”，在数据归集共享、互认流转上打破部门壁垒，推动跨部门业务流程交互，实现电子化数据流转、办理提醒、办理监督等功能。