“张军说事”成为居民家门口的“解忧站”

　　在莲湖区西关街道草阳社区，居民遇到烦心事，常会想到一句话：“走，找张军说说。”今年50多岁的张军，是草阳社区副主任，在社区工作多年。家就安在辖区，谁家有家长里短、哪个院子有“老毛病”，他心里都有本账。 　　2025年8月，社区以他的名字命名，正式成立“张军说事”居民议事平台。社区全体工作人员参与，物业力量联动入驻。一张桌子、几把椅子，让居民的操心事、烦心事、揪心事有了就近说、当面商、及时办的地方。 　　邻里矛盾 　　坐下慢慢说，心结就地解 　　草阳社区老旧小区集中，基础设施老化，邻里矛盾、民生诉求细碎繁杂。过去，问题反馈渠道分散，小事容易拖大。如今，一张桌子、几把椅子，就能把事情解决了。 　　今年6月，天气转热，盛通佳苑一楼两位老人养了兔子、家禽和鸟。笼子摆了一排，粪便招引蚊虫，气味顺着楼道往上飘。楼上住户不敢开窗，一气之下找到社区反映。张军和物业工作人员一次次上门。一楼老人起初不理解：“我在自己家养，碍着谁了？”张军没着急，先蹲下来看了看兔子，说：“这兔子养得挺好，可味儿确实大，楼上邻居窗户都不敢开。”随后又拉家常，再讲卫生和消防隐患。“您喜欢小动物能理解，可楼上楼下都得过日子。万一招了虫、着了火，咱心里也不踏实。”几次推心置腹，老人终于点头，把家禽、宠物清理了，院子恢复了清爽。 　　除了邻里纠纷，家庭内部矛盾也是影响居民生活的常见问题。辖区一户家庭因夫妻沟通不畅、育儿理念分歧产生隔阂。社区党委书记郭玮、副主任张军第一时间上门开展调解，耐心倾听夫妻双方的心声与诉求，悉心开导、耐心劝解，引导双方学会换位思考、有效沟通，理性化解家庭分歧。张军说：“每个人说的都对自己有利，得分开听，再合起来劝。” 　　民生难题 　　盯住不放，一件一件解决 　　群众身边的难题，往往集中在几件事上：暖气热不热、燃气通不通、路面平不平……这些事不大，却直接关系着居民的幸福感。 　　辖区城建大院是个20多年的老小区。去年冬天，该院落供暖移交热力公司管理。移交过程中，有居民摸着家里暖气冰凉，不愿交暖气费。居民李师傅拿着温度计找到社区：“你看看，我家才16摄氏度，这钱我不能交。”张军跟着去测温，显示18.5摄氏度。李师傅说：“温度计不准，我人在屋里冻得慌。”可按规定，室内温度达18摄氏度以上就算合格。张军没有因为测温达标就搁置居民诉求，而是带着社区、物业和热力公司工作人员，一起到居民家中听取诉求：能现场解决的当场处理，公共管道问题逐一登记，待供暖季结束后统一维修。 　　今年9月底，该小区出故障的供暖设备完成更换。10月10日，张军告诉记者，城建大院暖气是串联管道，楼上堵了，楼下也循环不畅；管道锈蚀、渣子多，都会影响温度。“不过，现在供暖泵阀修好后，压力够了，居民家里的暖气应该会比去年好”。 　　此外，乐丰小区居民盼安装天然气已经盼了多年。该小区是老旧小区，因开发商遗留问题，手续不全，一直无法安装天然气。多年来，居民一直用瓶装液化气，不安全也不方便。收到居民诉求后，张军牵头对接燃气、住建等单位，统筹推进实地勘查、方案制定、民意疏导等各项工作。如今，小区天然气加装工作正稳步推进。 　　长效治理 　　从“被动处置”到“主动问需” 　　小区居住好不好，不光看难题能不能快速解决，更要看日常管得细不细、守得稳不稳。 　　以往，社区治理多是被动整改、接诉处置，如今，依托“张军说事”居民议事平台，社区转变治理模式，将日常管理、安全守护等纳入常态化议事体系，从“被动处置”转为“主动问需、常态议事、长效治理”。居民日常发现的小隐患、小问题、小建议，随时可以说、随时能上报，平台统一收集、集中商议、逐项落实。在乐丰老旧小区改造工作中，社区依托“张军说事”居民议事平台，广泛收集群众诉求，居民主动反映路面坑洼、缺少绿化、公共设施老化、居住环境陈旧等问题。社区逐条梳理汇总各类意见，定期组织居民代表、小区自管小组开展协商议事，结合群众生活习惯与实际需求共同研究确定改造方案，精准推进路面修补、墙体翻新、绿植补种、设施更新等环境提升项目。 　　改造全过程持续倾听居民想法，动态优化方案、严把施工质量，坚决杜绝形式化改造，让每一项工程都贴合群众生活、顺应民心民意，推动老旧小区焕新颜、提品质。如今，不管是邻里间的小摩擦、生活里的小难题，还是小区治理的大事项、民生改善的大诉求，大家不用四处奔波、不用反复投诉，依托“张军说事”这个议事平台，就能坐下来面对面商量、实打实解决。　记者　姚瑞丹