让居民从“旁观者”变成“当家人”

鼎新社区民生议题多方协商会　　受访者供图 　　一张方桌，几把椅子，白发老人、稚气孩童和社区工作人员、物业人员围坐一起，有人说起飞线充电的安全隐患，有人询问围墙改造进展，有人关心今冬供暖能不能达标。大家把问题摆在桌面上，办法也在商量中渐渐清晰。这是未央区大明宫街道鼎新社区“鼎鼎听您说”议事协商活动的日常一幕。 　　鼎新社区以“鼎聚力·新起航”党建品牌为引领，打造“鼎鼎听您说”议事协商品牌，推动议事桌搬到居民家门口、多元力量聚到治理一线。社区党委书记韩蓓介绍，设立“鼎鼎听您说”的初衷，就是让议事桌从社区办公楼搬到居民身边，让每一个声音都被听见、每一份智慧都被看见，让居民真正从“旁观者”变成“当家人”。 　　让每一个声音都被听见 　　“听”，是为了让每一个声音都被听见。过去居民有诉求，往往要跑到社区。如今，“鼎鼎听您说”把议事桌从社区办公楼搬到居民身边，依托入户走访和流动议事点，让居民下楼就能说事、出门就能议事。社区还开展“居民议事日”，在社区设“鼎鼎议事厅”，在12个小区设“流动议事点”。社区、物业、业委会、物管会、居民代表、民情联络员、人大代表等所有与居民生活相关的力量，定期在此聚首，共议共商、共解难题。无论是白发老人，还是稚气孩童，都能在家门口说出自己的想法。 　　对收集上来的民意诉求，社区按照“收集—确定—协商—公示—监督”五步闭环流程逐项办理、及时反馈，确保件件有着落、事事有回音。 　　让每一份智慧都被看见 　　“议”，是为了让每一个问题都有答案。社区建立“社区+居民代表+物业+职能部门”四方协同议事机制，选拔10名“居民议事代表”。2025年以来，议事代表累计提交建议23条，采纳率达79%。在这些议事代表中，既有年过七旬的老党员，也有热心社区事务的老住户，他们凭借对社区的熟悉和生活的经验，提出了许多“好方子”。 　　以前，鼎新花园飞线充电问题屡禁不止，居民反应强烈。通过“居民提、物业办、社区助”三轮协商，物业增设智能充电桩，半个月内实现飞线清零。 　　韩蓓介绍，议事协商不只在成年人之间展开，也向孩子们敞开大门。今年7月，鼎新社区举办“童心看‘新’力量——我眼中的新就业群体”儿童议事会主题活动，20余名8至14岁儿童议事员围绕社区治理展开热烈讨论，提出设立社区暖心驿站、绘制“骑士友好地图”、定制楼栋指引牌等“金点子”。 　　儿童议事会让社区治理的“未来力量”被看见——孩子们在参与中培养了责任意识，当孩子们知道“我的建议真的能被采纳”，他们便从“旁观者”变成了“当家人”。 　　让每一次协商都见成效 　　议事协商不是“开个会、记个录、交个差”，而是“听—议—办—评”的完整闭环。社区坚持把协商成果落到一件件民生实事上。小区围墙开裂倾斜，社区牵头召开6场专题议事会，仅用15天就完成危墙改造；化建小区供暖改造争议，3场议事会，让问题得以解决。 　　在韩蓓看来，自“鼎鼎听您说”议事协商品牌创建以来，居民从“旁观者”变成“当家人”，从“发牢骚”变成“出主意”，邻里之间更有温度、更有黏性。 　　记者　姚瑞丹