让“小事不出广场、大事不出社区”

高山流水社区便民服务日活动现场　　受访者供图 　　“张姨，您这头发理完年轻了10岁！”“李叔，您这菜刀磨得能照出人影了！”……前不久，在未央区谭家街道高山流水社区西区文化广场上，蒲公英志愿者一边忙活，一边和排队的居民们打着趣。这个曾经只供纳凉唠嗑的广场，如今正悄然变身社区治理的“前沿阵地”——大树底下，小板凳一摆，热茶一端，邻里之间的千千结，就在这里一点点解开。 　　今年以来，高山流水社区坚持以党建引领基层治理，打破“坐等群众上门”的传统模式，依托西区文化广场“一场多用”，将便民服务、日常议事与矛盾纠纷调解有机融合，探索出一条“阵地前移、服务下沉”的基层治理新路径。社区党总支书记毕新平说：“群众在哪儿，我们的调解室就搬到哪儿。” 　　大树底下说“好事” 　　“都是楼上楼下的，为这点事红脸不值当。老张，你说是不是这个理？”社区网格员边说，边把两杯茶递到当事人手里。前些日子，社区居民老张和小刘因为阳台漏水闹得不可开交，一方认为是对方装修动了管道所致，另一方则认为是管道年久失修，漏水与自己无关。网格员把两人请到广场树荫下，几把小板凳一摆，老党员陈师傅也来“坐镇”。 　　陈师傅指着树上的鸟窝笑着说：“你看那窝鸟，还知道互相衔草搭窝呢，咱邻里邻居的，有啥说不开？”一句话把两人逗乐了，气氛缓和下来。网格员趁热打铁讲清责任划分，最终小刘主动承担了维修费用，老张也答应配合施工。一场眼看要闹到法院的纠纷，在树下聊了半小时就化解了。 　　“过去调解室设在室内，四面白墙，气氛严肃，矛盾双方相对而坐，常常‘话不投机半句多’。”社区调解员对比深有感触，“现在搬到广场上，微风一吹，树荫一遮，人的火气先消一半。” 　　像这样的例子，在高山流水社区西区文化广场上并不鲜见。居民王女士和邻居因楼道堆放杂物积怨已久。网格员把两人约到广场，恰好当天社区在放露天电影。网格员没急着说事，先递上两杯茶水，陪她们看了会儿电影。散场后，网格员指着银幕说：“您看刚才那电影里，邻居互相帮衬多好。”王女士沉默了一会儿，主动开口：“其实也不是啥大事，就是拉不下脸。”邻居顺势接话：“我明天就收拾。”第二天，楼道干干净净，两家人见面也开始点头打招呼了。 　　还有一次，两位老人因为广场舞场地和太极拳队“抢地盘”闹到社区。社区没有直接裁定，而是把两支队伍的负责人请到广场现场“办公”。老党员赵师傅拿着粉笔在地上画了两条线：“这边跳舞，那边打拳，中间留条道，谁也别越界，行不行？”大家一看，场地其实够用，只是心里憋着口气。线一画，气一顺，问题迎刃而解。如今，两支队伍不仅相安无事，还经常互相“捧场”。 　　从“坐等上门”到“主动敲门” 　　“小田，我家楼上的水管又漏水了，你能不能帮我说说？”前不久，在广场便民服务现场，居民刘女士拉着网格员的手念叨。穿着红马甲的志愿者穿梭在人群中，一边搭手帮忙，一边在随身笔记本上记录着居民随口提起的烦心事，并想办法尽快协商解决。 　　对高山流水社区居民而言，西区文化广场不只是锻炼场地。平日里，这里是大家纳凉唠嗑的“百姓客厅”；节假日，大家聚在这里煮元宵、包粽子，广场又成了凝聚邻里情感的“大舞台”。如今，社区将便民服务、日常议事、矛盾调解有机融入这片广场，那些在办公室里听不到的“牢骚话”，在广场轻松的氛围里自然流露，变成了社区治理的“第一手线索”。 　　对于行动不便的老人或涉及隐私的纠纷，社区工作人员依然坚持“上门入户”。从“室内针锋相对”到“广场唠嗑”，从“坐等上门”到“主动敲门”，变的是调解场所，不变的是为民初心。 　　服务阵地前移一小步，民心拉近一大步 　　从便民服务到日常议事，从广场调解到上门入户，高山流水社区以文化广场为圆心，画出了一个共建共治共享的基层治理“同心圆”。社区以“一场多用”实现资源集约，让广场既是居民休闲娱乐的“文化场”，更是化解矛盾、凝聚民心的“前沿哨”。据统计，自“广场调解室”运行以来，该社区已累计化解邻里纠纷30余起，调解成功率达95%以上，真正实现了“小事不出广场、大事不出社区”。 　　毕新平说，高山流水社区将持续深化这一模式，不断丰富阵地功能，推动基层治理体系和治理能力现代化，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，绘就和谐社区新格局。 　　记者　姚瑞丹