恳谈会现场
“咱们社区按网格分片开恳谈会，在家门口就能和网格员、楼栋长当面交流，难题解决起来又快又省心。”秋日午后，阎良区新华路街道红旗社区第一网格的凉亭里，居民王大爷坐在刚刚调整完毕的座椅上，伸手抚过平整的椅面，和围坐身旁的邻里闲谈。
凉亭下没有设专门的发言席位，网格员、楼栋长、物业工作人员等与居民代表搬来小马扎围坐一圈。有人握着笔记本认真记录，居民们端着水杯，你一言、我一语，在闲话家常之间，把一件件民生小事摆上桌面。
这是红旗社区“网格分片恳谈日”的一幕。结合辖区楼栋布局与居民结构特点，社区将7个网格划分为独立议事单元，每月常态化举办网格恳谈会。恳谈会由网格长牵头组织，网格员负责前期征集诉求、现场做好记录，片区长、楼栋长、单元长和网格员、巡逻员共同参与，党员骨干、居民代表、物业负责人也围坐其中；街道包抓领导、业务科室干部、民情守护员下沉网格一线，直面群众倾听诉求，现场会商协调方案，把居民的“需求清单”，逐项转化为社区落地落实的办事任务。
分片议事 移动“会客厅”开到居民身边
不同于以往集中在会议室开会的传统模式，红旗社区恳谈会采用分片轮转的形式，每月走进不同网格开展议事。议题提前入户征集，紧跟片区群众的急难愁盼动态调整，不搞“一刀切”的通用议题。
“7个网格居住群体各有特点，烦心事也不一样，分片议事，才能精准摸清大家真实想法。”红旗社区负责人赵玮介绍，第一网格老年居民占比较高，大家更关注休闲设施升级、出行环境优化；第四网格年轻家庭集中，居民期盼多开展文化沙龙，完善健身空间。
翻看厚厚的恳谈记录本，写满群众心声：第一网格高频诉求集中在休闲座椅、庭院照明、无障碍坡道改造；第四网格居民则希望新增健身器材。这种量身定制的议事模式，告别泛泛空谈，瞄准片区痛点精准发力。
精准破题 小事办进居民心坎里
小区环境整治、公共设施更新、出行安全保障……居民大大小小的诉求，都在网格恳谈会上坦诚交流、共同商议。社区建立诉求收集、协商处置、落地整改、结果反馈的闭环工作机制，群众提出的每一条问题全部登记在册、明确责任人、全程跟踪督办，确保件件有着落、事事有回音。
在第一网格恳谈会上，几位老人率先说出困扰：“小花园凉亭的椅子摆放拥挤，人多晒太阳时转身都不方便，周边杂草丛生，散步歇脚体验不好。”现场居民纷纷补充意见，一起推敲改造思路。网格员逐条记下诉求，物业负责人当场认领整改任务，社区全程跟进督办。
不久后施工人员进场，重新调整凉亭座椅排布与间距，清理周边杂草枯枝，增设文明休闲提示牌。凉亭还是原来的凉亭，环境却变得敞亮清爽。
三网格居民也在恳谈会上道出烦心事：“楼栋出入口地势低洼，一到雨天就积水，地面湿滑，老人小孩进出很容易摔倒。”社区联合物业第一时间到现场踏勘核查，对破损台面加固、找平修整。工程完工后，雨天门口不再积水。有居民感慨：“从前下雨出门得踮着脚小心翼翼走，如今路面平整干爽，进出家门心里踏实多了。”
第七网格居民提出，高层人行坡道缺少扶手，老人买菜上下、孩子通行都存在安全隐患。社区随即对接电梯公司上门实地勘测，精准测量坡道尺寸，定制适配扶手。从实地丈量、选材到安装固定，各项工序稳步推进，补齐便民安全短板。如今，老人扶着崭新的扶手平稳上下坡道，孩子们也能安心通行，小小的扶手，守住了居民出行的安全感。
制度托举“3+3+6”守好万家平安
网格恳谈能够高效运转，依托于红旗社区落地推行的“3+3+6”基层治理机制。每周三，街道干部下沉网格院落，入户倾听民意、就地化解矛盾；每月13日固定召开民情恳谈会，把议事平台搬到居民家门口，搭建干群面对面沟通的暖心桥梁；同时要求工作人员拿出60%的工作时间深入院落走访，主动摸排群众需求，实现从“坐等群众上门”到“主动入户问需”的转变。
“分片恳谈不是为开会而开会，核心是把议事桌搬到群众身边，让问题在一线发现、在一线商议、在一线化解。”赵玮说，社区工作人员认真记录入户走访情况、居民诉求以及每件事项办理进度，这套工作机制，推动社区治理由单向管理转向主动靠前服务，让社区服务更接地气。
红旗社区以网格为基本单元，依托民情恳谈会，推动基层治理从“单向管理 ”迈 向“双向共治”，让群众诉求在家门口得到回应与解决。据了解，该社区将持续优化分片议事模式，把一条条“问题清单”，转化为居民看得见、摸得着的“幸福账单”。
文/记者姚瑞丹 图/受访者提供