“双积分”机制量化赋能　打开社区居民“幸福之门”

参与志愿服务的居民展示积分卡　　记者　王健　摄 　　小区门禁缺失，电动车随意穿行；消防设备没水，形成难办的“隐忧”；物业管理区域路灯不亮、监控覆盖不够；物业公司与业主之间矛盾纷争不断…… 　　这些生活中常见的隐忧，在浐灞国际港新合街道漕渠路社区早已不再是问题。社区整合各方资源，坚持党建引领，创新推出“服务品质积分+居民参与积分”的“双积分”机制，配套标准化治理工作法，线上线下联动调解矛盾，培育多元自治力量，让社区的各种关系越来越和谐的同时，更大程度地激发社区发展活力。 　　物业服务好不好　业主说了算 　　近日，记者走进浐灞国际港新合街道漕渠路社区绿地璀璨天城小区，近距离感受“双积分”机制，这套量化考评、双向激励机制给小区环境、物业服务、居民自治带来的全新变化。 　　探访过程中，记者偶遇正在开展月度现场核验的专属“物业品质巡检团”。这支监督队伍由社区干部、物业公司工作人员、小区物管会成员、业主代表共同组成，对小区上个月园区品质提升改造成果进行全覆盖、无死角检查。记者跟随巡检团沿园区主步道边走边看、逐项核验，现场看到，曾经裸露斑秃的绿地全部完成补植复绿，绿植长势整齐茂盛；景观水系破损石材、缺失围挡全部修缮补齐；园区道路、绿化带干净整洁、焕然一新。巡查人员对照改造台账，逐点位拍照留档、对标核查，确保每一项提升工作真实落地、有据可查。 　　现场核验结束后，记者跟随全体人员来到社区会议室，月度物业服务满意度测评正式开始。测评严格按照社区独创的“看、听、评、说、答”五步闭环工作法开展，依托物业服务品质积分量化物业履职成效。测评对照环境卫生、绿化养护、设施维护、安全管理等6大类28项细化指标，由监督员现场打分，结合物业自我评估综合计分，最终小区物业月度得分85.06分。 　　评议现场，监督员王春生、物管会代表肖月还结合日常居住体验，客观提出小区现存问题，包括垃圾台保洁频次不足、采暖管道保温层破损缺失、儿童游乐设施部件老化松动存在安全隐患等。物业公司经理王晓军现场逐项回应、逐条认领，明确整改责任人、整改时限，直面短板、立行立改，全程公开透明。 　　“物业服务好不好，业主说了才算。”漕渠路社区党支部书记、居委会主任孟阳向记者介绍，社区通过服务品质积分量化物业工作、倒逼服务提质，通过居民参与，兑换积分也能激励群众共治，双向积分、双向发力，让社区治理更加标准化、精细化、透明化。 　　参与社区治理　积分兑换好物 　　为什么居民参与社区治理热情如此高涨？在社区换取的积分到底有什么用？记者跟着居民高晓梅来到了小区北门口璀璨爱心积分超市。超市内米面粮油、洗护用品、居家物资摆放整齐、品类齐全。高晓梅挑选了一件售价9元的商品后，便掏出积分兑换券，在收银台顺利完成兑换。“今天兑换的洗洁精全部能用积分抵扣，一分钱没花，特别划算。”高晓梅说。一旁的居民来惠利也顺利完成积分兑换，她告诉记者：“日常参与园区清扫、文明劝导、环境巡查、志愿服务都能积攒积分，一积分等同于一元钱，积分可以免费兑换生活用品，参与社区治理的积极性更高了。” 　　记者了解到，漕渠路社区全面推行“积分当钱花”共治新模式。辖区居民主动参与环境整治、隐患排查、文明监督、邻里调解、议事协商、志愿服务等自治工作，均可累积个人参与积分，积分可在爱心超市自由兑换生活物资。看得见、摸得着的惠民红利，使居民“主动参与、共建家园”成为社区新风尚。 　　“五线谱”工作法　“奏”出基层治理新乐章 　　漕渠路社区辖区内的绿地璀璨天城、陆港宁海湾是两个新建小区，一共有46栋楼，共有4212户居民，由于小区人口多、遗留问题多，各类矛盾如何高效化解成了基层治理的一道难题，为此，社区独创“五线谱”矛盾调解工作法，线上线下双向打通群众诉求渠道。 　　在社区服务大厅，社区工作人员姚瑶向记者现场演示“有话线上说”微信小程序。居民只需拿出手机关注社区公众号，点击“我要调解”便可上传现场照片、文字描述问题，一键即可提交工单，无论是邻里噪声、设施破损还是物业服务问题，全部线上留痕。网格员后台看到信息后会进行线下调解，完成后7日之内还会进行回访，确保有效调解。姚瑶说，社区独创的“在线接听-连线接听-一线调解-底线把控-回访连线”这“五线谱”矛盾调解工作法，实现了小事线上速办、疑难线下会商，真正做到“有话线上说，有理慢慢讲”，大幅降低邻里冲突激化概率。 　　不仅如此，为提升社区综合服务效能，漕渠路社区建立工作人员轮值主任培养机制，实现服务统筹、群众接待、活动策划一体化。社区当月轮值主任王国莉告诉记者，每周由轮值主任主持工作例会，梳理治理重点、统筹全社区活动，牵头组织社工课堂，常态化开展业务培训、团队谈心谈话，全方位锻炼社工综合能力的同时，也使社区完成的各项工作更加高效。 　　为彻底解决居民办事来回跑的问题，漕渠路社区常态化搭建流动工作台，工作人员身穿志愿红马甲，在小区楼栋门口、广场设置便民服务点位。记者在小区内看到，一张长条桌、两把折叠椅，即可为居民提供“家门口”的便民服务。针对老年居民不会操作智能设备、办事不便等问题，工作人员提供即时办、指导办、帮代办、政策宣导四类精准服务，手把手协助居民办理医保缴费、业务咨询、信息变更等高频事项。“下楼即可办事”的服务模式，让居民真切感受到基层服务的温度，真正把服务阵地搬到群众“家门口”。 　　多元共治　让居民从“旁观者”变身“当家人” 　　傍晚时分，记者持续走访小区夜间治理现场，近距离感受社区多元自治的浓厚氛围。在小区地下车库入口，社区工作人员丁畅正在集合队伍、部署夜间巡查工作，由退伍老兵组成的“平安橙”老班长夜间巡逻队整装待发。 　　在队长韦刘军的带领下，队员身着橙色志愿马甲、佩戴警示设备，分片巡查园区道路、楼栋楼道、地下车库，重点排查消防隐患、杂物堆放、监控值守缺位、安全盲区等问题，做到隐患早发现、风险早处置。“我们都是退伍老兵，始终保持军人本色，常态化夜间巡防，全力守护小区平安。”韦刘军说。 　　立足全龄段共治理念，社区精准培育青少年自治力量，组建了“一米儿童观察团”。社区工作人员韩育介绍，孩子们化身小区“小小监督员”，利用课余时间巡查园区环境、捡拾垃圾、排查不文明行为、手绘文明提示牌，还在社区议事会上大胆建言献策，为小区环境美化、设施优化注入童真智慧与力量。 　　“如今，在‘双积分’机制的撬动下，社区自治力量百花齐放。书画协会、秧歌舞蹈队、语澜诵读社、八段锦健身队等各类文体社团常态化开展活动，覆盖老、中、青、幼全年龄段，为居民搭建起多元参与、共享共建的治理平台。”孟阳说。 　　从“被动旁观”到“主动参与”，从“要我整治”到“我要共治”，漕渠路社区以小小积分凝聚民心、汇聚民力，以实景化、常态化、全民化的自治实践，撬动人居环境大提升、基层治理大升级，让和谐、美丽、幸福的社区新图景持续焕发新机。 　　首席记者　龚伟芳