流动议事桌让居民“闲话”落地有声

“小薇到家”便民服务日现场 　　9月2日一早，未央区谭家街道紫薇希望城社区广场上，理发推子嗡嗡作响，磨刀石沙沙有声，几张长桌依次摆开。每月一次的“小薇到家”便民服务日，又一次热热闹闹地开始了。 　　这几张支在广场上的活动桌，不只是理发的台子、磨刀的案板，更是社区的“流动议事桌”。社区工作人员散坐在居民中间，拎着小本子，听大家边排队边聊家常。居民的“闲话”，都被一一记下。 　　两张桌子解了两个“老大难” 　　“老伙计们想凑一桌，比凑一桌饭还难。”有一次，坐在理发椅上的拜先生，语气里带着无奈。他爱下棋，可小区建成早，室内场地紧巴巴。夏天树荫下摆两把椅子，冬天只能钻进地下室。 　　拜先生随口的一句话，被站在身后的社区工作人员记住了。当天，社区就找到一同参加活动的居家养老运营方协调。对方积极配合，将原有活动区统筹调配，每天下午1点到4点30分固定开放，空调、热水一并配上。可场地小，挤不下十个人，社区又去找物业。物业也不含糊，在小区里腾出一处遮风挡雨的室外活动区，装灯、打扫。拜先生后来特意去转了一圈，摸着棋桌跟老伙计笑：“这回不用跟太阳抢阴凉了。” 　　棋牌室落地之前，另一张“球桌”已经议出了新名堂。一次乒乓球联谊赛间隙，多位居民围着网格员倒苦水：“路灯暗得很，晚上走路心里发慌。”“楼层保洁最近不干净，夏天味道大。”……社区把物业负责人请到了球桌旁。几回合“友谊赛”下来，气氛热了，话匣子也彻底打开了。居民掏出手机，照片一张张滑过去，物业负责人现场一条条“认领”。 　　整改来得快：暗处加装LED灯；保洁和安保负责人直接进了每栋楼的业主群，报修、投诉“秒回”；社区还建了“阳光联络簿”，每月定时公开社区党总支书记、小区物业经理、网格员和楼管电话。居民说，路灯亮了是小事，关键是觉得“说了管用”。 　　“闲话”里列出的民生清单 　　流动议事桌上，很多“闲话”后来都成了实事。 　　今年年初的一次上门活动中，居民卢先生向社区工作人员说起了自己的烦心事。他家所在的17号楼紧挨垃圾回收站，每天清晨6点清运车进场，发动机声混着垃圾桶撞击声，像闹钟一样准时把他从梦里拽出来。网格员把这句话记在心上，社区随即召集物业、清运公司、城管和民情联络员商量，最终把清运时间调到早上8点30分，扰民问题迎刃而解。 　　在一次清洗地垫、磨刀的便民服务活动上，居民沈先生蹲在广场边等地垫晾干的间隙，扭头问社区工作人员：“现在全国都在普及AED，关键时刻能救命，咱社区能不能也装一台？”沈先生只是随口一提，社区却没有轻看。 　　设备很快申请下来，装哪儿却犯了难：要覆盖人流密集区，又得让急用时有人能最快拿到。社区联合物业开议事会，网格员在沈先生居住的小区转了好几圈，最终定在小区东区出入口。网格员当“督导员”，物业当“巡检员”，设备时刻“在线”。沈先生后来专门去看了一眼，点头说：“没想到一次闲聊，换来个救命的东西。” 　　再后来，在一次做面点活动上，居民刘女士手上揉着面团，嘴里跟身边的网格员念叨：“眼看雨季又要到了，我家外墙年年漏水，壁纸起泡，墙皮一块块掉，能不能想想办法？”网格员当场放下手里的面团，联系物业工程人员上门。一查，刘女士家楼体外墙结构性渗漏，涉及公共部位，需启动大修基金。社区把“流动议事”就地转成“专题议事会”，物业、楼栋住户坐在一起一条条捋程序。如今，施工已进入实质性推进阶段。 　　还有一次免费宠物疫苗接种现场，居民汪先生牵着狗排队，跟网格员聊起此前带狗就医时被自家狗抓伤，自费2000多元，他觉得医院没尽到安全提示义务。网格员记下后，社区请来法律顾问，把汪先生和医院负责人叫到一起面对面沟通。几番协调，医院同意补偿520元。汪先生心里的“疙瘩”悄然化解。 　　小小桌子搭起便民服务“议事厅” 　　类似的场景还有不少。这张看似普通的流动议事桌，为什么总能让居民不自觉地说出心里话？社区党总支书记谭梅说得实在：“会议室里大家容易拘束，到了活动现场，氛围一轻松，心里话自然就冒出来了。” 　　今年以来，依托流动议事桌，紫薇希望城社区累计收集居民各类诉求30多条，多数问题经协商后得到妥善处置。从“诉求收集—现场协商—研判交办—推进落实”，一套闭环机制让每句“闲话”都有着落。 　　没有主席台，没有讲话稿。一张活动桌，几条板凳，就把那些堵了多年的事，一件件议开了、办成了。居民从“看热闹”变成“提建议”，从“旁观者”变成“参与者”。那张定时在广场上支起来的桌子，早已不只属于便民服务日——它还成了居民共同的“议事厅”。　文/图　记者　姚瑞丹