手中有技艺　服务千万家

三位陕西选手获得大赛优秀奖　记者　翟小雪　摄 　　赛事竞技的硝烟散尽，赛场也成为观察家政行业转型升级的鲜活窗口。赛后，部分参赛选手接受采访，结合参赛感悟与从业实践，畅谈家政市场变化、职业价值、行业痛点与发展前景，分享来自服务一线的切身感受。 　　市场需求迭代 　　服务走向精细多元 　　以往大众普遍认为整理收纳只是简单叠放衣物、收拾房间，本次大赛新增庭院整理、空间美学考核，进一步拓宽收纳服务的内涵。 　　荣获整理收纳师三等奖的选手蔡颖喆来自北京代表队，她说：“收纳已经不再局限于室内空间，考试需要完成阳台功能划分、庭院绿植布设等实操，更加注重空间层次、色彩搭配与整体审美。”在她看来，应坚持“规划为重、收纳为辅”的服务理念，贴合现代家庭多元居住需求。 　　收纳服务的内涵不断拓宽，而在母婴照护赛道，市场需求同样发生深刻转变。来自陕西代表队、1997年出生的杨惠兰是本次参赛队伍中极具代表性的年轻从业者，队伍中更有不少00后选手崭露头角。如今身兼一线护理师与家政培训师的她，见证了行业的巨大变革。“以前大家觉得家政就是做家务、伺候人，其实这里面藏着很大的学问。”杨惠兰坦言，过去家庭对母婴服务的需求，仅仅停留在照顾孕产妇饮食起居、照料新生儿日常起居的基础层面，但现在客户的要求全面升级，不仅需要科学育儿，更需要掌握产后修复、母婴膳食搭配、新生儿护理等系统专业知识。 　　面对外界对家政行业的偏见，她十分笃定：“现在越来越多年轻人、高学历人才主动加入家政行业，这绝对是未来的朝阳产业，家政的专业性、职业性正在被越来越多人认可。” 　　技能承载温度 　　用心守护万家幸福 　　长期以来，家政常被视作简单体力劳动，人们更多关注实操技能，却容易忽视服务带给家庭的深层价值。 　　来自湖北代表队、斩获整理收纳师一等奖的饶雅静有一段印象深刻的入户服务经历。那是子女委托，为家中老人整理房屋。据她回忆，屋内塑料袋大量堆积，伴有异味，整个家中收纳秩序混乱。她们8人耗时79个工时，才完成家庭的全屋规整。因为切实改善了老人的家庭居住处境，以他们的使用习惯规划了物品摆放，老人与委托的子女都特别满意。 　　“收纳不等于一味断舍离，贴合每家每户日常使用习惯，收纳效果才能长久保持。这件事让我明白，收纳不只是追求好看，更要关照特殊群体的现实生活难处，解决家庭实实在在的困境。”饶雅静说。 　　今年52岁的刘新颖，来自陕西代表队，荣获家务服务员项目优秀奖。她坦言，现代的家务服务是覆盖范围广、综合能力要求高的专业岗位，除日常保洁收纳外，还涵盖老人孩童照护、营养餐食、智能家居养护、应急施救等多项核心技能。从业中，她曾凭借专业海姆立克急救法，成功解救葡萄卡喉的幼儿，在危急时刻守护孩童生命安全。事后，孩子父母再三向她致谢，而刘新颖始终觉得这是本职工作分内之事。这场经历，也让她真切读懂这份职业的重量：“家政不只是打理家务，更是守护每个家庭的平安与幸福，这让我特别有职业成就感。” 　　助力行业发展 　　把赛场标准带进课堂 　　来自福建代表队、斩获家政培训人员一等奖的俞榕清深耕家政育人一线，始终认为大赛是行业培训的“风向标”。在她看来，本次大赛学到的新知识、实操规范、场景案例，为后续家政教学提供了精准方向。未来她将把赛事新标准、新技能、新案例全面融入课堂教学，让学员学完即可落地实操，培育更多适配市场需求的专业化家政人才。 　　来自北京代表队，荣获家政经理人员一等奖的吴艳长期从事家政纠纷调解、人员匹配、行业规范建设相关工作。在她看来，绝大多数家政矛盾与纠纷，根源并非服务能力不足，而是前期供需匹配错位、双向沟通不充分、需求对接不细致。 　　吴艳在实际工作中发现，老人、幼儿照护是家政纠纷的高发场景。不少家庭，父母不在家时，家政人员既要照料孩子，又要承担全套家务。可家庭成员之间本身对服务标准、工作边界看法并不统一，父母、老人各有不同要求。家政人员夹在中间，不同的标准来回拉扯，很容易造成雇主预期和实际服务输出出现落差，这也是家政行业现实的痛点。 　　谈及行业未来，她认为大赛给行业树立了清晰标尺。随着标准化建设持续推进，一方面要持续提升从业者专业技能，另一方面要做好前置沟通，把看不见的家庭需求尽量前置化、清晰化。保障消费者的居家服务权益，也维护一线家政从业者的合法权益，以规范化管理、精细化服务，助力家政行业良性、有序、高质量发展。 　　记者　陈静