业主在环境优美的小区内散步
扫二维码观看视频
物业费告别“一口价”，迎来收支全透明的“阳光账本”，业主彻底摆脱“被动交费”身份，开始“当家作主”，这是众多居民向往的理想社区治理模式。未央区汉城街道海珀兰轩小区通过创新推行酬金制物业管理模式，将理想变成了现实。不仅如此，小区还实现物业费大幅降价、服务品质持续升级、房屋维修资金零动用、小区零发案、物业服务零投诉的亮眼成效。
小区“自救”：
告别“包干制”引进“酬金制”
海珀兰轩小区一期于2011年交付、二期2013年交付，共有8栋小高层住宅，常住居民300户。小区建成初期执行一级物业服务标准，物业费单价高达5.8元/平方米/月，高昂的收费标准却未能匹配对应的服务品质。
小区运行至2015年时，积弊全面凸显。物业服务粗放、公共收益长期不公示、设施维保滞后、收支账目模糊不清，业主质疑不断、纠纷频发，小区品质逐年下滑。
为彻底破解治理困境，在街道办和社区指导监督下，海珀兰轩小区选举产生首届业主委员会。走马上任的业委会委员经多方调研先进小区治理经验，最终决定摒弃传统“包干制”，全面推行更加公开、公正、透明的“酬金制”管理模式。
2017年7月，经业主大会表决通过，小区完成物业更替，瑞赢物业正式入驻。
透明监管：
收支全程留痕 每笔资金可溯可查
记者走进海珀兰轩小区，看到园区干净整洁、绿植葱郁有序、设施完好如新，整体居住环境精致舒适。在小区物业服务中心，月度收支台账、公共收益明细、年度预决算报表全部上墙公示，一目了然、随时可查。每栋楼的大厅内都设有自行车停放区、快递收纳区……“我们会定期为业主擦洗停放在此处的车辆，业主没来得及取走的快递，我们也会免费送上门。”物业工作人员李华说。
海珀兰轩小区实行的物业“酬金制”与传统的“包干制”到底有何区别？
瑞赢物业海珀兰轩小区物业经理喻洋洋介绍道，采用“酬金制”后，小区最大的变化，就是彻底转变了物业的服务思维。物业不再盯着业主的物业费想方设法“赚钱”，而是全力聚焦服务小区、管好公共资产。小区实现资金归业主、物业拿酬金、全程可监督的全新运行体系。像物业费、停车收益、广告及场地租赁等全部公共收入，统一存入业主共管账户，权属归全体业主。物业公司仅按合同比例提取固定服务酬金，剩余资金全部用于小区日常运维、设施养护、环境提升，年度结余全部归属业主。
“在海珀兰轩，没有一笔糊涂账，哪怕是更换一根园区照明灯管，都要走完整审批流程。”喻洋洋说，目前，哪怕是小区的小额采购、日常耗材管理也是极其严格的。物业提交采购清单、报价明细，经业委会审核通过后方可采购。即便是更换灯管这样的小事，物业也会将旧灯管、旧配件统一登记、编号、拍照留存归档，做到新物“有据”、旧物可查、全程留痕。正是因为“照章办事”，小区从点滴耗材到大额改造，所有支出全部公开公示，杜绝了虚报支出、随意开支、资金滥用等问题，让小区公共“钱袋子”真正在阳光下运行。
小区业主王樱桃，亲身见证了小区治理的蜕变升级。“以前‘包干制’的时候，物业费贵、服务一般，公共收益从来看不到明细，大家心里总有疙瘩。”她坦言，实行“酬金制”后，每一笔开销都要业主监督审核，每一笔公共收益都进行公开，花钱透明、办事规范，业主从“被动交费”变成了真正的小区主人，大家对物业工作更理解、更支持，邻里氛围、小区环境都越来越好。
降费提质：
真正实现惠民利民
依托酬金制精细化、规范化的运营管理，海珀兰轩小区实现了降费提质、良性循环的治理突破。在全面提升物业服务标准、细化园区管理细则、优化人居环境的基础上，小区物业费从原先5.8元/平方米/月，下调至2.9元/平方米/月，大幅降低了居民的生活居住成本，真正实现惠民利民。
更值得称道的是，小区交付入住十五年，全体业主房屋专项维修资金始终保持零动用。依靠“酬金制”精细化运营结余资金，小区持续自主开展园区绿化升级、公共设施更新、车库环境改造、安防体系提质等民生工程，不花业主一分“养老本钱”，稳稳守住全体业主的公共家底。
记者了解到，截至目前，海珀兰轩小区的公共收益账户中还有70余万元的结余。小区通过推行“酬金制”，打破传统物业治理壁垒，厘清权责关系、透明资金使用、激活业主自治，真正实现公共资金由业主共管、小区事务由业主共治、居住品质由全民共享。从“高价低质、矛盾频发”到“降费提质、零诉零案”，海珀兰轩小区以透明化、民主化、规范化的治理实践，为城市住宅小区精细化治理、基层社会善治提供了可复制、可推广的优质样板。
文/首席记者 龚伟芳 图/记者 王健