工作人员正在处理系统推送过来的各类预警工单 巡逻机器人上岗 扫码观看本期视频 上午10点，在万科城如园小区，物业指挥中心的电脑屏幕上突然弹出预警——园区步道上出现了垃圾杂物。短短几秒钟，小区的智能系统通过自动巡查捕捉到这一异常，并精准定位、生成工单。随后值班人员一键审核派单，保洁人员迅速到场处置，全程不到5分钟就高效闭环。 从人工巡逻、被动处置，到AI摄像头秒级发现、主动预判、极速解决——如今，西安的物业服务正悄然进行着迭代升级。依托AI算法，物联网、智能机器人、大数据等智慧化手段，打通社区管理、安防巡检、民生服务全链条，让小区治理彻底告别“人海战术”，实现“数字预判、主动服务”，完成从“人找事”到“事找人”的模式转变。 AI智能体24小时“在线盯梢” 走进万科城如园小区物业调度监控室，一整面智慧大屏映入眼帘，18栋楼宇、1800户居民的住宅实况尽收眼底，数十路监控画面有序滚动，公共区域实现无死角覆盖。 操作员吕荣荣坐在工位上，眼睛紧盯操作台上四台电脑屏幕，指尖不停点击鼠标，忙着处理系统推送过来的各类预警工单。“小区摄像头全天候不停扫描，很多人走路留意不到的小垃圾、人员在出入口的异常逗留等，AI一眼就能‘揪’出来”。吕荣荣一边切换监控画面，一边和记者聊起日常工作。 记者在现场蹲守的几分钟，亲眼见证了这套系统的反应速度。一阵风吹过，步道散落几片杂物，系统弹窗报警，精准锁定并标示垃圾所在位置。吕荣荣快速核对画面确认情况，完成人工复核，工单一键派到保洁人员手机上。保洁人员通过对讲机接收任务到场清扫，无需拍照回传，系统会自动验收，按照服务标准判定清洁结果，随即工单关闭。“以前保洁一圈圈巡查，难免有漏看；现在AI先发现，我们再精准派活，效率提高了数倍。”吕荣荣说。 据万科城如园驻场经理赵兴华介绍，小区智慧管理的核心，是万物云自研的“灵石”产品，被称为“不动产的AI大脑”，也是整个小区智慧治理的“中枢神经”。这套系统依托算力，打通视频监测、设备运行、人员通行、民生服务等全维度数据，将传统分散、人工主导的小区管理，升级为AI全域感知、自动研判、智能派单、人机协同的全新治理模式。以往需要人工到场巡查，现在对重点部位使用算法加持监控，实现AI巡检，大大提高现场管理效率。如今AI全域筛查，不仅能高效处置环境乱象，还能自动识别消防通道占用、地库异常滞留、公区设施异常等数十类安全隐患，提前规避风险，同时智能监测电梯、供水、供电等设备运行状态，让设备故障率显著下降，真正实现从被动抢修到主动预判、从人工找问题到有问题自动上报。 不止“管得快、管得严”，小区的智慧升级，更藏在居民日常的便捷体验里。以前物业处置进度模糊、问题解决没底，业主常常心里没数。现在打开手机App，小区电梯、供水、供电、消防等设备的实时运行状态一目了然，每一条报修工单从派发、处置到办结，全流程公开可查，小区巡查记录、物业日常工作动态随时可看，物业服务不再是“幕后工作”，而是摆在业主眼前的实时守护。 “住在这个小区，最大的感受就是省心又安心。”小区业主李女士坦言，“以前有问题只能自己打电话、反复催，很多角落卫生、安全隐患我们看不到也管不了。现在就不一样了，问题不等我们发现，系统提前就处理了。物业干了什么、怎么干的、多久干完，手机上一看清清楚楚，住着特别踏实。” 小区基础设施有了“感知神经” 走进经开区白桦林间小区的设备间，这里和大家印象中嘈杂闷热、人员来回跑动的传统机房完全不同。无论是位于楼顶的水箱，还是处在地下室的消防泵房、发电机房、供暖机房……全都安静清爽、整洁有序，无线传感器附着在设备上面，如同给小区整套供水、排水、供暖、消防、发电机、电梯等基础设施，织起了一张全覆盖、高灵敏的“智能感知神经网络”。 放在以前，无论三伏酷暑机房闷热熏蒸，还是深冬低温阴冷潮湿，工程人员必须坚持每两小时全覆盖人工巡检一次。靠手摸管道温度、靠耳朵听机组异响、靠肉眼核对仪表数据，一圈巡查下来耗时又费力。更棘手的是，人工巡检存在天然短板。设备内部细微震动、压力微弱波动、数据微小偏移，人的感官很难精准捕捉。很多潜藏隐患藏在设备内部，外表看不出任何异常，往往要等到业主家中暖气不热、水压不稳、电梯异响卡顿，居民上门反馈后，物业才后知后觉进场抢修，不仅影响业主居住体验，也容易把小问题拖成大故障。 “过去我们是被动干活，居民报一桩，我们处置一桩，属于事后补救。”经发物业住宅事业部工程主管陈国梁站在电脑前，指着小区智慧管理平台告诉记者，“现在完全反过来，设备有一点异常，系统先感知、后台先预警，我们提前上门处置，把隐患消灭在萌芽。”实现这套前置运维的，是经发物业自研、拥有16项国家软件著作权的PEIMS数字大脑。这相当于给小区供水、排水、供暖、消防、发电机、电梯配齐了一名24小时在岗的“全科医生”，不间断采集设备运行数据，一旦出现异常波动，立刻推送警报，运维人员可以通过移动端线上抢单，不仅不用人守在机房蹲点，还能调动工作积极性，实现多劳多得。 记者了解到，白桦林间小区在对各种设施设备进行智能化升级的同时，各类物资的管理也同步升级。“我们正在搭建水电能耗平台，通过深度分析能耗数据、提高电表抄录频率、升级节能设施、创新基本电费缴纳模式等措施，成功构建了高效节能电力系统。”陈国梁说，建成后就可打破旗下各个项目“各自为战”的现状，实现所有在管项目的物资共享，大大降低企业用能成本。 巡逻机器人成物业得力帮手 传统物业服务是典型的劳动密集型行业，大量重复性巡检、环境保洁，秩序值守消耗大量人力。随着科技的发展，机器人也开始加入到物业服务的行列中来。 处于集中装修阶段的曲江星河湾花园，这里人员流动性大、建材运送车辆往来频繁，很多点位光靠保安轮班，很难做到时时刻刻盯牢。好在园区里有一台智能安保巡逻机器人，目前已成为物业的得力帮手。 记者在现场看到，这台巡逻机器人转动头顶摄像头，沿着步道缓缓前行，遇到行人它会主动减速避让，不用工作人员跟随操控，自主沿着既定路线巡检。绿化带边角、地库出入口，特别是景观水系、露天泳池这些风险点位，都是它重点打卡巡查的区域，其间还不时发出语音安全提示。 “保安要换岗休息，总有顾不过来的时刻。纠正外来车辆未按规定停放的行为、业主户内装修巡查……都可以请巡逻机器人代办。”小区物业服务中心客服管家王毅向记者介绍，机器人每两小时完成一轮全园巡检，充电3小时可以连续执勤9小时，电量不足会自主返回充电点位，风雨无阻。一旦镜头捕捉到园区内的异常情况，它会第一时间发出警示的同时，也会向中控室推送预警，提示安保人员马上到场。同时，这台机器人还是园区“移动大喇叭”。后台远程设置好内容，机器人一边巡逻一边播放，消防安全提示、文明装修须知等可第一时间向业主传达。 记者发现，这台智能巡逻机器人不仅在岗值守时兢兢业业、细致入微，每天执勤结束后，还会主动“复盘总结”，化身物业精细化管理的智能台账助手。机器人每日会自动生成完整的全域巡查报表，全天的巡逻轨迹路线、隐患抓拍点位、风险事件记录、移动广播播报台账，所有数据都会自动分类、汇总、归档，一键推送至物业工作后台。无需工作人员人工统计、手动整理、全程数据留痕、真实可溯，让小区安防管理从“经验判断”彻底转向“数据说话”，治理台账更规范、隐患复盘更精准、日常管理也更高效。 过去，小区治理靠脚力、眼力、人不停跑；如今有了技术做“硬支撑”，把找隐患、巡园区、记台账交给机器；而调解邻里矛盾、关心特殊群体、面对面接待居民诉求这些带着烟火气的事，则留给人来做。越来越多的小区开始用科技负责提效率，让人负责传递温度，让数字赋能基层治理，使老百姓住得更安心、更舒心。 文/图 首席记者 龚伟芳 “智慧管家”上线 助力物业服务 过去小区管理靠人跑、靠人盯，巡检存在盲区，往往是“出事才处置”。如今，西安不少小区迎来24小时不眠的“智慧管家”，物业服务正在实现从“人找问题”到“问题找人”的全新转变。 交通城建工作室 常美美