黄房子帮帮团志愿者(右）为老人上门服务
在碑林区长安路街道朱雀北区社区路口，一间黄色玻璃小屋总是亮着暖光。居民们常说，看见“黄房子”，心里就踏实。屋里有一群穿红马甲的志愿者，谁家水管漏了、老人病了、钥匙忘带了，招呼一声，帮忙的人就到了。这支平均年龄不小的队伍，成了老旧小区里最管用的“解难人”。
路口暖光 因需而亮
朱雀北区社区多数居民楼建于上世纪70年代末至80年代初，是开放式老旧小区，楼栋多、体量大，水电管线老化，安全隐患不少。社区60岁以上常住老人较多，不少独居、高龄老人的日常维修、应急求助、生活照料等需求，仅靠物业难以完全覆盖。
2016年，社区牵头组建志愿服务队，补齐老旧小区服务短板，解决好老年群体的现实困难。
“黄房子”得名于社区路口那座黄色玻璃便民小屋。黄色温暖明亮，象征志愿者阳光般的关怀；“房子”代表一户户居民，寓意志愿服务扎根院落、走进家门。第一批8名成员，包括退休党员、居民志愿者、退役军人、楼院长，也有掌握维修技能的手艺人。他们中，有人熟悉水电管道，有人善于调解邻里。
社区党委书记邓琳说，帮帮团成立之初，就是想把热心又有技能的人拢起来，让居民有事能找得到人、有人应。“老旧小区没有太多资源，但邻里之间最不缺的就是搭把手的情分。”
居民“点单”志愿者“接单”
帮帮团不设固定队长，由居民志愿者薛黎军牵头，根据求助内容灵活调度志愿者。团队按特长分组：懂维修的组成维修小组，承接居家水电维修；楼院长和熟悉院落的志愿者组成帮扶走访小组，结对走访高龄独居老人；巡逻小组每天排班，巡查院落安全。
居民要找志愿者帮忙，渠道很多：社区服务平台、微信公众号、办公电话、小区邻里服务站都可以“下单”。社区把诉求分类梳理，再按志愿者技能和距离精准“派单”。遇到独居老人突发状况，优先调度就近的志愿者和社区工作人员先到场。服务内容涵盖水电维修、邻里纠纷调解、高龄独居照护、代办跑腿、政策咨询、应急救助、工具外借、代管房屋、安全隐患排查等。
服务不收取人工费，只收材料耗材成本。市场上开锁上门普遍要100元以上，志愿者上门只收20至50元耗材费。工具由政府项目支持，由曙光公益组织和社区统一配备。社区还定期开展居家安全、老年照护、矛盾调解、应急处置等培训，每年评优表彰，探索积分管理。
红马甲的温度
2016年队伍一成立，薛黎军就加入了，重点帮扶独居高龄老人，帮办代办、跑腿采购、应急救助。他住在社区，看到老旧小区老人生活不易。“很多老人遇到难题求助无门，我就想尽一己之力帮帮邻里。”薛黎军说。
同年加入的还有懂水电维修的陈延峰。他平时就常帮居民处理水管破损、管道堵塞等问题，加入帮帮团后便承担起志愿维修任务。
“家里人都知道，我这一出门，不是去修水管，就是去看哪个老人。”陈延峰笑着说。
最让薛黎军印象深刻的是对辖区88岁的李香兰老人的救助。一天清晨，老人突感身体不适，电话打到社区。志愿者和网格员赶紧赶往老人家，薛黎军把便民服务车开到楼下，楼长和社区卫生服务站医生也来了。大家连背带扶，先送老人到社区卫生服务中心检查，医生诊断是轻微脑梗。为抢最佳治疗时间，征得子女同意后，又立即转送省人民医院。经过紧急溶栓，老人脑梗后并发症影响降到最低。医生说：“幸亏送来得及时，否则后果不堪设想。”志愿者一直陪到家属赶到医院才离开。“当时啥也顾不上想，就想着快一点、再快一点。”薛黎军回忆道。
居民的事再小也是大事。辖区李奶奶腿脚不便，儿女常年在外，洗脚、剪指甲成了难题。志愿者带着泡脚盆和工具上门，他们调试水温，小心翼翼为老人脱去鞋袜，一边按摩揉搓，一边问水温合不合适；洗完又修剪趾甲、打磨厚茧。看着打理干净的双脚，老人紧紧握住志愿者的手，满是笑容。
做志愿服务也有委屈。薛黎军坦言，部分居民不理解只收耗材成本费的做法，自己也曾被质疑，甚至想过放弃。“但看到高龄老人得到照料、居民难题化解，他们发自内心说声谢谢，就觉得值了，就坚持下来了。”
数字背后的安心与期盼
在辖区居民看来，黄房子帮帮团和物业、维修公司不一样。“他们更懂老旧小区居民的难处，不赚人工工钱，只收基础耗材费，做事贴心，待人有温度，把邻里当成家人。”居民们纷纷表示，有了帮帮团，院落互帮互助氛围越来越浓，邻里走动多了，纠纷少了。不少受过帮助的居民愿意反哺，低保户徐国岭曾接受帮帮团帮助，后来主动加入队伍，参与志愿服务。
成立至今，黄房子帮帮团累计帮办代办居民各类事项1.1万余件，上门维修600余次，代管房屋500余套，服务居民2万余人次。志愿者在日常巡逻和上门服务中，及时发现、处置小火情10余次，有效防止了火灾扩大。
目前帮帮团有志愿者30人左右，多数年龄在65岁以上。队伍面临志愿者年龄偏大、青年力量不足等问题。帮帮团希望吸纳更多年轻人关注和加入老旧小区志愿服务。
邓琳说，温暖的黄色小屋一直立在社区的路口，红马甲的故事也一直在继续。正是这些蹲得下身、敲得开门、叫得应人的“黄房子”志愿者，让老旧小区的日子有了依靠，也有了温度。
文/记者 姚瑞丹 图/受访者提供