“钥匙姐”把小店办成“解忧杂货铺”

宋红伟在清理楼栋里的小广告 　　8月21日上午，新城区西一路街道兴盛社区北新街5号院门口，“宋师傅钥匙店”的配钥匙机器不时“嗡嗡”作响。临近中午，51岁的店主宋红伟停下手里的活儿，趁着店里暂时没有顾客，她利落地收拾好工具，锁好抽屉，转身往院子里走去。这是她多年的习惯，每天得空都要在院子里转上一圈。 　　在北新街5号院，街坊们不叫她大名，都爱叫她“钥匙姐”。这一声“钥匙姐”，叫了二十多年。 　　1995年，宋红伟从河南开封来西安打拼，在北新街5号院安了家；2001年，她在小区门口开了这家配钥匙店，后来当上了楼栋长；2016年，她成为辖区治安巡逻员；2020年前后，又开始协助社区管理整个院子。院里人说，宋红伟的小钥匙店，不光能配钥匙，还能“解心结”。这个小店成了小院的“解忧杂货铺” 　　守着钥匙店　也守着院子安全 　　12时30分许，院子里一圈便转完了。一路上，院内的环境卫生、电动自行车停放等情况，都逃不过她的“火眼金睛”。她巡查到电动车充电桩区域，仔细查看设备运行情况；拐过楼栋口，一眼看见一辆电动三轮车正甩着长线“飞线充电”。她立即上前拔掉插头，顺着电线找到五楼一住户，上楼敲门提醒。住户连连点头，赶紧收了线。下楼后，她又看到另一个楼栋入口贴着几张小广告，顺手撕下，揉成团扔进垃圾桶。 　　巡查时，她既是观察者，也是宣传员、信息员。看到私拉电线，她耐心解释：“电线风吹日晒容易老化，万一着火，整栋楼都危险。”她还会把排查到的问题拍照反馈社区，并写下建议。 　　这样的巡查，她已经坚持了十几年。前不久西安下大雨，小区门口道路积水，她担心雨水倒灌，第一时间给社区网格员打电话，直到水退才放心。遇到暴雨积水、周边火情等突发情况，她总是第一个上报社区，帮着应急处置。 　　小店铺成了院里的“调解室” 　　巡查结束，宋红伟回到小区门口的钥匙店。凳子还没坐热，就有居民凑过来，说起最近和邻居之间的小摩擦。她一边耐心听，一边宽慰。这个小小的配钥匙店，早已是院落里天然的“矛盾调解室”。停车摩擦、房屋漏水、孩子打闹，邻里间有了疙瘩，大家都愿意来找宋红伟。 　　一次，院里两个孩子玩耍打闹时，一个孩子磕伤了膝盖。孩子奶奶心疼不已，两家见面互不理睬，关系一度紧张。宋红伟把两家人叫到店里，先安抚老人：“奶奶，您别急，我们都理解您心疼孙子。”又劝另一家长：“孩子之间哪有不打闹的？今天吵，明天就好。邻里之间不能结疙瘩，孩子们还得一块成长呢。”后来，社区组织儿童活动，她特意邀请两位家长参加，两家在活动中慢慢打开心结，关系得以缓和。 　　“配钥匙要对准齿痕，调解矛盾则要对准人心。”宋红伟用巧手与智慧，为邻里解开一把把“心锁”。 　　老旧院落里的“操心人” 　　北新街5号院是典型的老旧小区，3栋楼256户，外加8户平房，老人多、租户多、公共空间少。宋红伟没有局限于日常琐事，而是把巡查中发现的问题带进社区治理。院里缺少儿童玩耍空间，她在社区“多格合一”会上积极建言，提出将废弃水房利用起来，并和社区网格员一起征集民意、沟通协调，最终促成“儿童之家”落成。如今，孩子们有了玩耍的地方，老人们也多了个晒太阳、聊天的角落。 　　院里8户平房住户曾因用水、公共厕所缴费和卫生问题闹纠纷。宋红伟主动参与协调，组织大家坐下来商量。去年水改完成后，用水缴费纠纷从源头上得到缓解，她又参与推动8户住户约定按时交水费、轮流打扫公共厕所，把集体矛盾化解在院子里。 　　在很多邻居们眼里，宋红伟对院里的人都很上心。路过钥匙店，她总搬凳子招呼大家坐下，下雨天还会把大家请进店里避雨。 　　不过，最让宋红伟放心不下的，还是院子里的独居老人。80多岁的刘爱琴，子女不常在身边，买药、换水管、拿快递，宋红伟把这些活都揽在自己身上。当天中午忙完，她顾不上休息，再次敲开刘爱琴的家门。 　　刘爱琴说：“这姑娘人太好了，热心尽责。家里有个啥事，第一个就想到找她。有她在，我们心里特别踏实。” 　　从手艺人到“活信息员” 　　兴盛社区党委副书记张欣说，宋红伟就像院落的“活信息员”，也是居民和社区之间最坚实的纽带。社区网格员巡查有时间空当，而宋红伟常年驻守院落，总能第一时间发现安全隐患、邻里矛盾、民生诉求，把问题化解在萌芽状态。“小事不出院落，大事及时上报”，她成了社区基层治理不可或缺的帮手。 　　从个体经营者，到楼栋长、治安巡逻员，再到院落“活信息员”，宋红伟多年参与为民服务，对责任有了更深的理解。这些年，她获得过“最美志愿者”“最美家庭”等荣誉，但她最看重的还是街坊那句“钥匙姐”。“我愿意为大家服务，像把钥匙一样给大家打开心结，邻居们生活顺心，我也跟着开心。”宋红伟说。　文/图　记者　姚瑞丹