有了“国标护航”咱爸咱妈旅游不再“踩坑”

扫码查看更多内容 图片来源：图虫创意 　　“99元游跨省，百元逛名胜。”曾经五花八门的低价老年旅行团，看似性价比超高，实则暗藏强制购物、赶场赶路、服务缩水等诸多乱象，让不少老年人想出游却顾虑重重、屡屡踩坑。 　　今年8月1日，我国首部《旅行社老年旅游服务要求》国家标准正式实施，针对性破解老年出游年龄受限、消费被套路、安全无保障、维权不顺畅等行业顽疾，为银发族出游拉起全方位“防护网”。连日来，记者走访多位老年市民及本地多家旅行社，实地探访新国标带来的行业新变化与民生新改变。 　　老人真心话：出游最怕被套路 　　期盼轻松自在慢旅行 　　今年69岁的张阿姨退休后时间充裕，最爱结伴出游，但几次经历让她热情大减。“景点十分钟，购物两小时，导游天天催着买东西，不买还甩脸子。一趟旅游下来，比正常团花的钱还多，心情全没了。” 　　在采访中，多位老年游客坦言，既然选择了出游就不会吝啬花钱，大家愿意为优质的服务、舒心的体验买单，最反感的是被套路、被敷衍。“出门旅游，图的就是开心自在，花钱买风景、买服务、买舒心，这钱花得心甘情愿。”不少受访老人表示，他们介意的不是旅游花费多与少，而是花了钱却得不到相应的服务，被低价噱头诱导、被隐形消费捆绑、被不合理对待。 　　不仅如此，年龄门槛也是很多高龄老人出游的一大心病。73岁的李大爷告诉记者：“现在好多旅行社嫌老人年纪大、风险高，设置各种隐形门槛。70岁以上要提供全套体检报告，75岁以上直接拒收，部分团还要额外收取高龄附加费。我们身体硬朗、行动自如，就是想出门看看大好河山，却被这些不合理规定拦在门外。” 　　除了消费陷阱、年龄歧视，行程节奏过于紧凑也是老年游客集中吐槽的痛点。63岁的王阿姨说：“不少老年团比上班族出差还要赶时间，清晨五六点就得起床集合赶路，一天辗转三四个景点，全程走马观花、步履匆匆，一趟下来腰酸腿疼、身心俱疲，完全达不到休闲放松的初衷。而且旅游合同字体偏小、条款晦涩绕弯，普通老人根本看不懂，遇到隐形消费、服务缩水等问题，维权无门，最后只能自认倒霉。” 　　梳理多位老人的出游诉求，记者发现，老年群体的期待简单质朴。大家期盼的旅行，是劳逸结合、松弛舒缓的慢节奏行程，吃得合口、住得安心；是消费透明、贴心的服务，没有隐形套路、没有强制推销；是全程有保障、遇事有人管的旅途，突发状况能及时处置、维权渠道畅通无阻，真正实现舒心出游、安心赏景。 　　旅行社改模式：告别低价套路 　　深耕适老康养品质游 　　目前，新规已实施多日，记者从走访的多家旅行社了解到，针对8月1日落地的老年旅游新国标，大家已纷纷启动整改，紧扣国家大力发展银发经济、推广康养慢游的政策导向，从产品设计、人员配置、合同规范、售后维权等多维度对标新规，主动抛弃“低价引流、购物盈利”的粗放模式，转型深耕多元化康养旅居赛道。 　　“过去行业低价内卷严重，不少同行依靠99元、199元超低价线路引流，全部利润绑定购物提成、自费捆绑项目，既不断套路老年消费者，也严重扰乱文旅市场秩序。而当前康养旅居已是万亿级银发蓝海，国家相关文件明确鼓励发展康养、慢游、候鸟旅居产品，新国标落地相当于为坚持合规经营、深耕品质康养的正规旅行社净化市场赛道。”本地一家大型旅行社负责人张经理介绍，目前门店已下架低价购物团，依托南北气候差异、各地生态与中医药资源，全新研发康养旅居、红色文化、山水慢游三大银发专属线路，打造四季差异化产品。夏季推出北方森林、高原避暑旅居，冬季上线云南、海南避寒长线，主打“一地连住不换酒店”，拉长停留周期，告别打卡式观光，契合老年人候鸟式旅居需求。 　　西安本地资深导游刘女士告诉记者，近期企业全员开展新规+康养旅居专业双培训，带老年团导游必须掌握突发疾病应急处置、老年心理沟通技巧；其公司的部分门店引入智慧康养设备，实现旅途健康实时监测，以科技赋能适老服务。 　　记者还发现，不少旅行社在报名签约、服务细节上也进行了适老化升级，以此破解高龄老人出行壁垒。有门店统一放大旅游合同字体，接待长者时逐条拆解权责条款，清晰标注旅居康养配套、食宿标准、医疗保障等内容；取消一刀切的强制全套体检报告门槛，改为人性化健康温馨提示，不再简单拒收75岁以上高龄群体，针对身体硬朗、有异地康养需求的老人定制专属慢游方案。 　　新国标激活万亿元银发市场以标准化推动产业良性升级 　　据统计，2025年国内银发旅游市场规模已突破万亿元，预计2030年将增长至2.7万亿元，老年文旅产业已然成为潜力巨大的消费蓝海。业内专家表示，首部老年旅游专项国标的落地实施，既是守护千万老年人美好生活的暖心民生举措，更是推动银发旅游行业转型升级的重要分水岭。新国标明确行业服务底线、抬高市场准入门槛，将倒逼粗放经营、套路营销的经营主体逐步被淘汰出局，推动行业竞争从单一“拼低价”转向拼服务、拼体验、拼安全、拼品质。 　　随着适老化标准全面落地，慢节奏康养游、文化体验游、短途旅居游等高品质特色产品将成为市场主流，持续推动旅游、养老、康养、文化多产业深度融合，充分释放银发经济消费活力，以标准化、规范化治理，助力老年旅游产业实现高质量良性发展。 　　首席记者　龚伟芳