本报讯（记者 刘晓云）你有没有刷到过这样的直播间——主播24小时在线，口型精准、话术流畅，其实那不是真人，而是“数字人”。近日，西安市雁塔区人民法院审结了一起涉“数字人”定制服务合同纠纷案，当炫酷的技术碰上“货不对板”的现实时，法律如何定分止争？
2023年12月，西安某公司与厦门某科技公司签订《直播软件技术服务合同》，约定由乙方为甲方提供“视频数字人（高级版）”定制服务，共12条视频，总费用6000元。
合同明确约定，甲方提供素材并经双方确认后，乙方在20个工作日内完成数字人形象及声音定制并交付。同时，合同补充条款写明：“甲方对于首次交付效果不满意，经协商，乙方同意在1个月内退还甲方4000元整。”
合同签订次日，甲方全额支付款项。然而，直至合同有效期届满，乙方仅向甲方发送过一次效果样片，甲方认为该样片远未达到合同要求，多次沟通无果后诉至法院。
法院经审理认为，双方签订的技术服务合同系真实意思表示，内容不违反法律规定，合法有效。根据合同补充条款及原、被告微信沟通记录，被告确实向原告交付过一次效果样片，原告明确表示不满意且后续未再交付合格成果。
法院认为，虽然被告未完全履行合同，但双方已在合同中预先约定了“首次交付不满意”的处理方式，即退还4000元。该约定对双方具有法律约束力，原告主张全额退款缺乏合同依据。
综上，法院判决被告退还原告4000元，驳回原告其余诉讼请求。
法官表示，本案虽涉及“数字人”等新技术，但核心法律问题并不复杂——合同怎么约定，就怎么履行。《中华人民共和国民法典》规定，依法成立的合同，受法律保护。当事人就服务效果不满意后的退款金额作出明确约定的，法院应予以尊重。