闸机出故障现场无人值守　市民离场时被困近1小时

揽月阁东侧停车场入口　　记者　冯晓瑞　摄 　　市民梁女士一行5人夜间在揽月阁游玩停车，离场时却被停车场道闸拦住去路，拨打故障求助电话无人接听，现场也无人管理，通过报警才得以离开。近日，记者接到市民投诉，航天城文化生态园揽月阁东侧停车场出现管理漏洞，实地走访发现，涉事停车场存在夜间系统故障多发、值守保障不到位等问题。 　　停车场闸机出现故障　现场无人值守 　　7月15日晚间，梁女士一行5人驾车前往揽月阁广场游玩，将车停在了揽月阁东侧停车场，入场时闸机显示正常。晚上10时许游玩结束后，梁女士驾车离场时发现停车场闸机显示无入场记录，无法抬杆离场。梁女士介绍，该停车场出口无人值守，现场也未设置人工求助按钮。 　　随后梁女士拨打了公示牌上的联系电话和闸机屏幕上显示的故障联系电话，均无人接听。梁女士又拨打了航天基地城管特服热线，向工作人员说明了情况，但工作人员表示，该公园停车场并不归他们管辖，他们无法提供帮助。 　　于是梁女士前往揽月阁广场南侧，向公园保安询问。保安说：“不知道不清楚。”梁女士觉得有些奇怪，进一步向保安追问，保安说这个停车场跟他们没关系，出不去那就只能报警。 　　于是梁女士只得拨打110报警电话。七八分钟后，接警的辖区民警来到现场后告诉梁女士，这个停车场的道闸最近一段时间就是有问题，他们已经接到过多次类似的报警电话，但他们也无法联系到停车场的管理方。民警提醒，下次最好不要在这里停车。最终民警驾驶警车开向停车场入口，停车场入场闸机的栏杆抬起后，梁女士才得以从停车场入口离开这个停车场，此时已是晚上10时48分。 　　接管运维衔接不畅　管理值守均存漏洞 　　根据梁女士的反映，记者8月14日也来到了揽月阁东侧停车场，晚上8时许进入时，道闸可以正常识别，停车场入口处的停车须知也写着“本停车场实行24小时运行”。晚上10时许，记者驾车离开，道闸正常识别了车牌，并显示缴费数额，记者扫取出口处二维码，缴费后道闸抬起，正常驶离。缴费信息显示停车地点为西安揽月阁东停车场，收款商户为西安市航天基地新航智慧停车管理有限公司。 　　随后，记者又来到了揽月阁西侧停车场，入口处的公示牌显示收费单位同样为西安市航天基地新航智慧停车管理有限公司，24小时开放。进入时道闸可正常识别号牌抬起，但就在记者停车时，一位自称是停车场管理方的工作人员跟了上来告诉记者：“停车场道杆可能都有问题，刚才一个车主被困了半小时，你往出口看一下，能识别不。”记者驶向停车场出口，此时的道闸果然无法识别车牌，闸杆未抬起。 　　该名工作人员称：“刚刚赶来，就是帮求助车主开道闸的，东、西两个停车场此前是揽月阁在管理，才将管理权移交到公司不久，停车场系统白天正常，就是在夜间，出口可能识别不了车牌，目前公司正在维护整改，不确定什么时候能恢复正常。也在出口处张贴了故障热线电话，但如果太晚，可能就没人值班了。”说着，工作人员利用遥控器帮记者抬起了出口闸机。 　　记者8月15日、16日拨打了停车场入口处张贴的故障电话，但无人接听。记者向“12345”反映了情况，8月17日，西安市航天基地新航智慧停车管理有限公司工作人员回复记者称，公司从揽月阁接管停车场大概一两个月的时间，可能是因为系统没交接好，夜间停车系统偶尔会出现故障，导致车主无法正常离场，正在协调负责停车系统维护的第三方进行处理，目前还不确定何时能恢复正常。记者建议在入口处张贴情况说明提醒车主，该工作人员表示会将建议进行反馈。 　　记者冯晓瑞　梁璠