议事会现场
楼道杂物清了又堆、堆了又清。这个“死结”还能不能解？在浐灞国际港新筑街道上善社区，“敲门+议事+巡逻”的组合行动给出了破解答案。
两周走访210余户 先听居民“倒苦水”
上善社区于2022年4月成立，辖枫林九溪·竹韵、枫林九溪·观澜、陆港金海岸莱顿小镇三个小区，共有83栋楼，4583户，已入住13100余人。部分居民习惯把破旧家具、纸壳、旧自行车堆在楼道里，不仅滋生蚊虫，还堵塞消防通道。物业此前多次张贴通知并进行清理，结果引发居民矛盾，陷入“清理—反弹—再清理”的死循环。
“以前物业就是贴通知、搬东西，大家能不吵吗？”在陆港金海岸莱顿小镇小区，楼道杂物反复清理反复反弹，不少居民憋着一肚子火。
“不能上来就讲大道理，得先搞懂大家为啥要堆东西。”社区党支部书记朱纪华说，很多矛盾表面看是杂物问题，根儿就藏在居民的实际难处里。
借着全市物业服务管理“百日行动”契机，上善社区党支部决定把楼道环境整治作为治理突破口。联合物业、网格员、志愿者组成4个走访小组，利用晚上和周末逐户“敲门”。两周时间里，走访了210余户，先不急着下“清理通知单”，而是听大家“倒苦水”。
经过逐一梳理汇总，社区锁定居民堆放杂物的三大原因：一是老年居民过惯了节俭日子，觉得旧家具、废纸箱仍有利用价值，随意丢弃十分可惜；二是小区部分户型储物空间有限，居民换季衣物、闲置物件无处存放，只能临时堆放在公共区域；三是部分居民存在跟风心理，抱着“公共空间不用白不用”的心态，看到他人堆放杂物便盲目效仿。
“摸清每一个心结、找准每一处痛点，我们的整治工作才能对症下药、不走弯路。”朱纪华说。
摸清问题根源 给杂物“找出路”
摸清问题根源，怎么化解分歧成了关键。为避免居民议事会流于形式，甚至演变成争吵现场，社区在参会人员筛选上动足了脑筋。
经过商议，社区重点邀约了三类人：一是曾多次与物业发生堆物纠纷的居民代表，保障矛盾当事人话语权；二是关注小区安全、深受楼道堆物隐患困扰的普通住户代表；三是退休老党员、老教师、退役军人等热心居民，依托其公信力调和矛盾。
“把话说开，办法就出来了。”社区工作人员崔桃说，今年6月初的议事会上，约60名各方代表到场参会，现场查摆整改15项物业服务问题。在楼道杂物堆放问题上，大家畅所欲言，摆难处、讲风险、出点子，共同商议出了一套“疏堵结合、柔性清退”的整治方案。
针对“舍不得”，物业联系辖区废品回收站，推出“上门回收服务”。针对“没地方”，物业对破旧大件家具提供免费搬运下楼服务。针对“跟风占”，民警现场讲法：楼道属于公共消防通道，堆放杂物属违法行为，需承担连带法律责任；社区还组织居民观看楼道杂物引发火灾的模拟视频。
“以前有委屈没处说，矛盾越积越多。现在大家坐下来面对面沟通，很多矛盾当场就能化解。”参与议事会的居民张军感慨道，公开透明的协商模式，让大家愿意主动配合小区治理。
面对意外火情 社区物业联手化险为夷
在隐患管控与宣传引导上，社区联合物业、民警开展普法警示工作，同时推行“三步走”策略，先设定期限引导居民自行清理，再联动回收站进小区现场称重回收、变现结算，针对大件破旧家具，由物业提供免费搬运下楼服务。
为守住整治成果、杜绝问题反弹，社区建立常态化自治管护机制。由网格员、热心居民、志愿者共同组建专属楼道巡逻队，坚持每周常态化巡查楼栋楼道、公共区域。同时，物业优化内部管理制度，将楼道整洁度、公共区域管护情况纳入工作人员绩效考核。
长效机制落地不久，便凸显出成效。议事会后，小区巡逻队在夜间巡查时发现一户露台出现明火火苗。物业工作人员紧急敲开当事居民家门时，对方还不知道自己堆在露台的杂物着了火。好在处置及时，未酿成大祸。待情况稳定后，巡逻队又逐层敲门，提醒不要从窗户丢弃烟头，从源头消除隐患。
“现在想想特别后怕，一点杂物差点酿成大祸，多亏了社区和巡逻队及时发现处置。”发生火情的当事居民坦言，经历这件事后，自己主动清理干净闲置杂物，再也不占用公共区域堆放物品了。
经过集中整治，陆港金海岸莱顿小镇楼道宽敞明亮了不少。物业还投入资金，把小区枯死草坪更换为易养护的麦冬，小区整体面貌焕然一新。
“楼道敞亮了，心里也敞亮了，物业这次干得漂亮！”不少居民在业主群点赞。
“楼道杂物治理不是一劳永逸的工作，没有永远的干净，只有常态化的管护。”朱纪华说，楼道堆物关乎消防安全、邻里和谐，后续社区将持续深耕精细化治理，常态化倾听居民诉求、化解治理难题，拉近社区、物业与居民的距离。
文/图 首席记者雷杰 实习生曹桐源