《焦点访谈》关注西安物业服务管理新路径

含元景轩小区物业部门将居民反映的问题以及处理结果一一登记造册　　记者　王健　实习生王文江　摄 　　物业纠纷一直是群众高度关切的民生痛点、基层治理的难点。物业服务质价不符、收支账目不透明、权责对接不畅等问题的叠加，容易导致业主与物业陷入对立僵局。如何化解矛盾、重塑互信？ 　　8月13日，央视综合频道《焦点访谈》栏目播出《物业服务从“冤家”到“管家”》，镜头聚焦西安，以新城区太华路街道含元景轩小区实践为样本，展现西安以党建引领基层治理，落实收支与服务标准“双晒”、建立物业服务“红黑榜”等举措，破解传统包干制账目不透明痛点，重建业主与物业信任关系的治理新路径。 　　含元景轩小区区位优越，二十年前曾是片区品质、房价领先的优质小区，长期由开发商留下的物业公司实行包干制管理。历经多年，小区各类设施设备全面老化，电梯频繁故障停运、应急发电机长期闲置，高龄老人出行困难；屋面、墙体渗漏问题长期未得到彻底修缮，造成17户居民家中墙面返潮发霉，群众反复诉求未得到有效处理。 　　与此同时，小区停车管理费、广告收益等公共收入，从未向业主公示，全部成为无人知晓的“糊涂账”。服务缩水、账目模糊、诉求难解决，让业主不满情绪持续累积，加之小区环境卫生、消防设施管理持续滑坡，曾经的品质小区沦为片区“脏乱差”小区，房价跌至区域最低水平，小区物业费收缴率一度低至10%。多重矛盾叠加之下，老物业公司难以维持经营，最终于2024年撤场。 　　直面物业纠纷频发、基层治理承压的现实问题，西安跳出简单的供需矛盾视角，从基层治理体系建设层面系统破题。依托党建引领基层治理，推动社区党组织牵头建立物业治理联席会议制度，常态化召集居民代表、物业企业代表面对面协商议事，健全制度化沟通协调机制。 　　针对包干制账目不透明、监管无抓手的核心症结，全市统一推行物业服务“双晒”制度，硬性要求各小区常态化晒收支明细、晒服务标准，彻底打破信息壁垒，将物业服务收费、公共收益、运维支出全部置于阳光下，让业主清清楚楚消费、明明白白监督，从源头化解质价不符、“暗箱操作”等群众痛点。 　　为筑牢长效监管体系，西安配套建立物业服务季度“红黑榜”评价机制，以街道日常检查、业主测评作为核心评价依据。对服务规范到位、积极响应群众诉求、群众满意度高的物业企业纳入“红榜”正向激励；对服务质量不达标、业主投诉集中、整改消极滞后的企业纳入“黑榜”重点监管。住建部门将“红黑榜”结果纳入行业信用管理体系，对连续两次列入“黑榜”的物业企业实施强制退场，真正为街道、社区、居民赋能，彻底补齐基层对物业企业无评价、无约束、无惩戒的治理短板。 　　治理机制的革新，让含元景轩小区实现华丽蝶变。新物业公司入驻后，主动严格落实全市“双晒”工作要求，全方位公开物业服务台账。从小区公共收益、每月人员工资、电梯维保费用、垃圾清运支出，到5元的保洁耗材采购费用，大小收支逐项登记、全面公示，做到公开透明、有据可查。 　　依托社区联席会议平台，小区彻底改变“物业单方管理”模式，老旧电梯更换、设施提质改造等历史遗留难题，全部通过居民共商、多方共治的方式稳妥推进。公开透明的服务模式、共建共治的治理方式，彻底化解了多年积累的隔阂，业主认可度、配合度大幅提升，小区物业费实现居民自觉主动缴纳，小区人居环境和治理水平实现全方位提升。 　　社区是服务群众的最前沿，小区治理没有捷径，贵在细致，重在长效。越是琐碎的民生难题，越需要居委会、业委会、物业服务企业协同联动、同向发力。西安将持续以绣花般的细心、耐心、巧心补齐物业服务短板、化解基层矛盾，用心用情用力办好群众家门口的民生实事，持续筑牢共建共治共享的基层治理新格局，让群众居住更安心、生活更舒心。　首席记者　龚伟芳