水桶内壁上有明显的黑色污渍 受访者提供
市民反映:
市民文女士向“钟楼下·民生热线”栏目反映，家里长期饮用好快活桶装矿泉水，7月28日，她发现当天送到家的水桶内壁出现不明污渍。为此，她提出退还未消费的所有桶装水票，与供水方沟通后，双方暂未达成一致处理方案。
记者调查:
文女士介绍，她多年来一直订购好快活桶装饮用水。7月28日，她发现送到家的水桶内壁附着多处深色污渍。起初她以为污渍在水桶外表，打开饮用后仔细一看，才发现是在水桶里。于是，她联系送水员上门查看，送水员认为污渍是水桶外层塑料包装带来的脏污，但撕掉外包装后，污渍依旧清晰附着在桶内壁上。
送水人员提出可以免费更换一桶新水作为解决方案。但文女士表示，这桶水她已经饮用，虽然目前身体暂无不适，但桶内壁存在污渍严重影响了她的饮用体验，简单换水无法消除顾虑，因此提出诉求，希望商家退还剩余未使用的桶装水票。
从文女士提供的照片来看，可以清晰地看到水桶壁上有异物。7月29日，记者拨通好快活桶装水客服热线，工作人员表示，企业已经收到文女士的投诉反馈，目前正在跟进对接，将结合文女士提出的诉求协商后续处置事宜。
记者了解到，桶装饮用水空桶属于循环回收容器，按照相关规范，供水企业需要对回收空桶进行清洗、消毒作业。若清洗消杀流程落实不到位，长期循环使用的水桶内壁容易滋生污垢、产生附着物。
记者在此提醒广大市民，接收桶装水时应当仔细检查桶体，观察桶壁有无斑点、青苔、不明污渍。一旦发现容器卫生异常，要及时留存照片、沟通记录等证据，与供水商家协商处理，必要时可向市场监管部门反映。
记者 王海鹏