从2024年春天到如今，新城区韩森寨街道万寿社区的居民渐渐习惯了一个节奏——每周总有一个固定的晚上，六点到八点，社区工作人员会准时出现在各个院落。
他们不光是来“坐班”的，更像是来“串门”的。一张折叠桌、几把塑料凳、一个塞满政策表、登记表和宣传页的资料袋，往院里一摆，就成了临时服务点。夏天蚊虫多，点上一盘蚊香继续答疑；冬天冷得人直跺脚，揣上暖水袋，照样守在路灯底下。
饭后遛个弯，事儿就办好了
这个习惯，社区坚持了两年多。社区负责人陈嘉瑶说起初衷：“白天年轻人要上班，请假办事不容易；老年人腿脚不利索，专程跑一趟社区也费劲。那不如我们下班后多留一会儿，把服务送到家门口。”
延时服务最先方便的是上班族。以前总有居民叹气：“你们上班我也上班，你们下班我刚到家。”现在不同了，晚上六点到八点，正是大家陆续回家的时间。路过院里的服务点，顺道就能咨询个政策、交个材料，用不着专门请假。医保怎么缴、公租房怎么申请、准生证怎么办……这些事儿，饭后遛个弯儿的工夫就问清楚了。有时遇到手机上操作不利索的居民，社区工作人员干脆接过手机，一步一步帮着操作，直到页面上跳出“提交成功”，才放心地递回去。
要说受益最直接的，还是院子里的老人们。每年养老认证和高龄补贴审核那阵子，不少老人不会用手机操作，急得团团转。趁着延时服务，社区工作人员挨个上门，手把手帮着刷脸认证，几分钟就弄好了。有位住在六楼的张奶奶，腿脚不便，每次认证都是工作人员爬楼上去，她过意不去，总提前泡好茶等着，嘴里念叨：“又麻烦你们跑一趟。”老人们最常挂在嘴边的话就是：“你们来了，我省得跑一趟。”
院里的烦心事，顺手就管了
每次进院落，社区工作人员都会在院里转上一圈。楼道里电动车乱停乱放的、从楼上拉线充电的，看见了就顺手清理、当面劝导。路灯不亮了、角落堆了杂物，能当场解决的绝不拖到第二天。有时候碰上邻里之间闹点小别扭，楼上楼下因为漏水或者噪声闹出不愉快，工作人员就借着晚上大家都在家的机会，上门坐一坐、聊一聊，小矛盾说着说着就解开了。“其实居民都讲道理，缺的就是个中间人递句话。”陈嘉瑶说。
延时服务让社区和居民之间多了一层说不出的默契。办事方便了，院里环境整洁了，老人有人惦记了，邻里之间也更和气了。记者 姚瑞丹