涉事医美机构
市民反映：
王女士反映，去年5月，她在西安壹玖瑞娜医疗美容有限公司高新医疗美容门诊部办理私密医美套餐，花费共计44800元。完成一次治疗后，不仅身体出现不适，实际效果也与商家宣传效果不符，未达到预期。她要求退还剩余费用被拒绝，还发现知情同意书上的签名并非自己的笔迹。
记者调查：
2025年5月26日，市民王女士在西安壹玖瑞娜医疗美容有限公司高新医疗美容门诊部办理医美套餐，总计44800元。门店承诺，套餐包含四次私密部位皮肤类项目，并额外赠送一次服务，共计五次服务。
“我仅在店内接受了一次操作，过程中疼痛强烈，术后身体出现发炎、肤色暗沉，不但没有达到门店宣传的改善肤色的效果，反而更加暗沉，不适症状拖了好久也没好转。”王女士告诉记者，出现上述问题，她认为是机构操作、消毒流程存在不规范所致。“我后来前往同类医美机构，工作人员判断我的皮肤是被灼伤了。”为此，王女士要求终止剩余项目、退还未消费的款项。
王女士说，从去年8月起，她多次申请退费，门店以各种理由拒不处理。此前，她向有关部门进行了投诉，7月15日，她前往门店索要病历和药品资料，并协商退费，对方只给了她“病历”。
王女士向记者出示了这份“病历”。记者看到“病历”包含病历首页、皮肤科治疗记录单、皮肤治疗知情同意书。皮肤科治疗记录单诊断为色素沉着，显示2025年5月26日由该机构工作人员李某某完成单次操作；知情同意书中明确写着，该类皮肤治疗后可能出现红肿、发炎、色素沉着等短期、远期不良反应。文件末尾分别标注有王女士与工作人员的签字。
“知情同意书是他们伪造的，上面根本不是我本人的亲笔签名。”王女士介绍，机构未与她签订任何书面的东西，事后对方也未主动出具收费收据及发票，直至消费近一年后她主动索要，门店才拿出上述资料。
7月17日上午，记者来到位于高新区蓝海大厦的该机构。记者先以普通消费者身份进店咨询王女士此前消费的同类项目，工作人员当场否认门店开展过此类皮肤治疗项目，称店内“从未上线”相关项目。记者表明身份，希望向门店负责人了解王女士医美有关情况时，工作人员称“负责人休假了”。面对记者的采访要求，工作人员仅登记记者联系方式后，表示“将转告负责人”。
记者随后就王女士反映的相关问题，分别联系高新区社会事业服务局、西安市市场监督管理局高新区分局锦业路市场监督管理所，了解到高新区疾控中心承担相关线索的核查工作。该中心工作人员表示，目前该事件核查工作已基本完成，待形成完整书面核查材料后，将移交主管单位高新区社会事业服务局开展后续处置。“若后续笔迹鉴定结论证实知情同意书上的签名并非王女士本人签署，那么涉事医美机构代签文书、伪造患者签名的行为，就明确属于医疗违规。”
西安市市场监督管理局高新区分局锦业路市场监督管理所工作人员表示，后续将对涉事医美机构开展核查工作，核实全部情况后再向记者反馈处理进展。截至7月20日发稿，该医美机构对记者的采访也未作出任何回复。 文/图 记者 陈静