工作人员走访居民
院内杂物堆积数年，一直是居民们的烦心事。面对棘手的治理难题，长安区韦曲街道府北社区以柔性沟通化解居民隔阂，用耐心陪伴消融居民心结。7月14日，有居民特意送上一面锦旗，感谢工作人员的付出。
看似一次圆满的环境整改，实则是社区长期暖心治理的缩影。西安市物业管理服务专项整治“百日行动”（以下简称“百日行动”）开展以来，府北社区将入户走访、便民服务融入日常，在一桩桩细碎民生事中倾听民声、解决民忧。
一场“攻坚”行动 消除小区安全隐患
风憬天下东区9号楼一楼小院，两位老人将常年捡拾的纸箱、旧家具、闲置家电堆放在院内，铺满空地。盛夏时节，“垃圾堆”散发刺鼻异味，蚊虫滋生，易燃物品紧贴居民楼，安全隐患时刻存在。社区与物业工作人员多年来不断上门劝导，老人舍不得积攒多年的废品，问题一拖便是数年。
“百日行动”启动后，社区党委书记郭一凡打算稳妥处理这件事。7月10日清晨，住建、派出所、消防、城管、物业工作人员齐聚小院，大家坐下来与老人谈心。全程没有强硬催促，工作人员翻出杂物起火新闻照片，细致讲解潜藏的安全风险。考虑到老人依靠变卖废品补贴日常开销，社区提出会提前联系回收人员到场，院内所有杂物现场称重结算，钱款直接交到老人手中。
即便如此，老人依旧情绪低落，迟迟不愿松口。工作人员辗转联系老人的女儿，并连续两天上门谈心，把邻里困扰、消防安全逐一讲清，家属同步劝说开导，老人才同意清运全部杂物。
7月11日正午，气温逼近40℃，工作人员的短袖被汗水浸透。大家分工搬运大件家具、捆扎纸壳废品，推着三轮车往返转运，整整忙活六个小时才清空院内全部堆积物。
线下走访+线上渠道 快速处置邻里纠纷
这次小院整治不是社区临时想出的办法，此前很长一段时间，社区早已把入户走访定为固定工作，服务早早延伸到每家每户，靠前置服务减少各类矛盾滋生。
府北社区辖三处新建小区，外来住户占比高，邻里之间往来稀少，很多问题藏在日常细节里。社区结合线下走访与线上渠道，快速处置各类邻里纠纷。
金辉长安云筑小区居民孙娟带孩子在园区散步时，被未拴绳的小狗惊吓，与狗主人发生争执。她扫码单元楼墙上的“码上办”提交诉求，社区工作人员及时安抚双方情绪，次日再联合民警进行调解，双方当场和解。后续社区在儿童游乐区张贴提示标语，减少了此类矛盾的发生。
此外，为倾听居民更多诉求，社区两处便民服务站常年开放。府北社区福小北便民服务站常年敞开大门，屋内摆放沙发、桌椅，居民闲暇时前来闲聊，随口提起的生活难题，工作人员都会逐条记录，尽快进行协调解决。
提前入户走访、站点便民解忧，长久积累的贴心服务，最终在小院“杂物堆积”难题的妥善处置中收获居民认可。7月14日，居民李建军特意为社区送上一面锦旗，表达谢意。这面锦旗，成为社区工作人员日常付出的见证。
“群众事不分大小，只要有诉求，我们就要尽力去解决。”郭一凡说，社区会持续开展多部门联合攻坚、网格入户走访、便民站点议事，用细致的服务，让邻里间的烟火暖意长久留存。 记者 王甜甜
社区供图