志愿者和“小哥”们在一起交流
累了去哪儿歇脚？停车充电遇难题找谁反映？7月14日上午，碑林区长安路街道朱雀北区社区路口的黄房子——“碑邻驿”暖心驿站里凉意习习，十余名外卖、快递小哥趁着跑单间隙，陆续赶来“报到”。一进门，社区志愿者便笑着递上凉茶和解暑西瓜。一场“清茶润心·小哥议事”就这样开在了大家最熟悉的歇脚地。
志愿者分享疏解不良情绪的办法
摘盔落座，没人聊今天跑了多少单，话题专盯“急难愁盼”：在哪停车方便？换电柜够不够用？……一边喝茶一边吃着西瓜，大家你一言我一语，把憋在路上的烦心事痛痛快快倒了出来。让“小哥”们心里踏实的是，这些诉求不是“说说而已”，社区工作人员当场记录，协调方案同步跟进，件件都有了回声。
平常，他们是穿行大街小巷的“骑手”，抢单、爬楼、赶时间；现在，他们是社区歇脚地里的座上宾。驿站里，大家暂时放下手机的订单催促，卸下奔波的疲惫，围坐在一起。一名“骑手”感慨道：“平时送餐忙碌，中途难有休息时间，今儿能坐下来慢慢喝口茶、聊聊天，感觉非常棒。还有人专门为我们排忧解难，感觉被当成了自家人。”
“跑单多了难免焦虑，遇上催单催得紧，心里‘噌噌’冒火，回家话都不想多说……”说起工作中的压力，大家深有同感。针对这些心理困扰，社区“她力量”志愿者服务队的志愿者接过话茬，用大白话教大家几个情绪“急救”小窍门——心里烦躁时，先做三次深呼吸；遇到不讲理的顾客，试试换位思考三秒钟；压力大了，就找信得过的伙伴吐吐槽。志愿者还现场模拟了配送中常见的冲突场景，带着大家一边演练一边调整心态。现场笑声、应答声不断，“小哥”们绷紧的神经松了下来，听得认真，聊得也畅快。
“小哥”担任社区“流动网格员”
心敞亮了，解决实际难题才是硬道理。到了“小哥议事”环节，大家彻底打开话匣子。从停车难、充电难，到休息点少、如厕不便，一条条建议直奔主题。社区工作人员逐条记录，能现场拍板的直接协调；对于暂不能一步解决的，也明确了责任人和回复时限，确保“呼声”桩桩落地，“难题”件件化解。
议事接近尾声，社区发出了一项特别邀约：聘请在座“小哥”担任社区“流动网格员”。这是一个“双向奔赴”的约定：社区负责为大家扫清配送路上的“绊脚石”，“小哥”们在走街串巷时，顺路帮忙留意辖区的安全隐患、环境卫生、设施破损等问题，通过微信群“随手拍、随时报”，社区则负责跟进处置。从“被服务者”转变为“共建者”，“小哥”们的职业荣誉感和归属感瞬间拉满。大家纷纷表示，这个“兼职”一定要干好。
一杯清茶暖身，一套机制解难。一场个把小时的议事会，让“小哥”们的愁心事从“纸面”落到了“路面”，也把基层治理的触角延伸到了街头巷尾。“歇脚有地、倾诉有门、办事有人”不再是挂在墙上的口号，而是“触手可及”的身边温暖。据介绍，朱雀北区社区将持续深化“碑邻里”品牌建设，把服务做细、把机制做实，让这份对新业态群体的尊重与温情，成为“城市奔跑者”最坚实的依靠。文/图 记者 姚瑞丹