敲门问需“家里事”　暖心串起“邻里情”

社区工作人员马维（右）在刘亚娜家中回访 　　社区服务怎么做才能让居民真正感受到“幸福升级”？浐灞国际港新合街道漕渠路社区的回答是：不等居民找上门，主动走到居民家里去。即每年3月至6月开展走家入户“百日行动”，其余时间每周常态化开展一次入户走访。 　　这种服务机制将社区工作由“坐等上门”转变为“主动敲门”，推动网格员下沉楼栋、敲门问需，把政策解答、帮办代办、应急帮扶送到居民家门口，靠前化解急难愁盼问题、提升居民生活幸福指数。 　　主动入户办业务　贴心帮办暖民心 　　“我实在没想到，就打了个电话，社区就像把办公桌搬到我家一样，让我啥心都不用操啦。”7月9日，漕渠路社区居民徐丹对记者说。 　　今年6月，徐丹怀孕满7个月，行动不便，生育登记手续迟迟未能办理。她拨通社区电话，说出了自己出门难、办事难的困扰。 　　“您不用担心，我们明天上门给您办理。”接到诉求，社区工作人员周子琪和马维来到徐丹家中，把表格摊在茶几上，蹲在一旁逐项帮她核对信息。令徐丹感动的是，社区工作人员办完生育登记手续，顺手把育儿补贴、新生儿医保等后续要用到的政策，整理成一张清单交到她手上，还叮嘱她注意休息、按时产检，有问题随时打电话。 　　过了几天，社区工作人员上门回访，从头到尾讲了一遍新生儿医保办理流程。徐丹忍不住感慨道：“没想到社区比我想得还周全，把从生育登记到后续各种政策，都给我讲透了，服务非常贴心。” 　　为民服务“不打烊”　随叫随到解民忧 　　“爷爷奶奶你们放心，以后生活里遇到任何难事、急事，不管大小，随时给我打电话，我随叫随到。”这句朴实的承诺，是漕渠路社区网格员宋彭飞在一次入户走访中对侯玲美老两口说的。 　　侯玲美和老伴都年过八旬，老两口和儿女分开生活，孙子在周末回家探望。平日里大小琐事，都由两位老人自己打理。宋彭飞那句话让两位老人心里多了份踏实。 　　而且，这份踏实很快就被证实了。 　　今年6月29日，正值午饭时段，宋彭飞的电话急促响起。“彭飞，家里燃气突然不能用了，中午饭都做不了了。”电话那头，侯玲美非常焦急。 　　“奶奶，您别着急，我马上到。”宋彭飞挂断电话，立刻赶到老人家中，对燃气设备、燃气表进行排查。经过仔细检查，故障原因找到了——燃气表电池没电了。他迅速换上备用电池，反复检查管道和灶具。 　　灶具上蓝色的火苗“腾”地一下重新燃起，老人紧锁的眉头舒展开来。 　　常态走访察民情　服务前置破难题 　　在日常工作中，很多居民的隐性难题都是网格员在常态化走家入户时发现并解决的。65岁居民刘亚娜因“指尖壁垒”产生的烦心事，就是网格员在一次常态化走访中主动发现的。 　　今年3月4日，网格员马维和韩育在绿地璀璨天城小区一期开展常态化入户走访。在刘亚娜家，马维注意到她频繁清嗓、声音沙哑，就主动询问她的身体情况。 　　面对这份关心，刘亚娜说出了困扰：“嗓子不舒服好一阵了，想去医院看看。可现在挂号都得在手机上操作，我年纪大了，试了好几次都没成功，正发愁呢。”小小的手机屏幕，成了老人就医的一道无形壁垒。 　　“阿姨，您别急，我帮您挂号。”马维当即拿过手机核对信息、筛选科室、预约时段，不到5分钟，号就挂好了。“下周二上午，您直接去医院就行。” 　　刘亚娜惊喜地接过手机翻来覆去看了好几遍，嘴里念叨着：“还是你们年轻人熟悉这些操作，我折腾了好几天都没弄成，幸亏你们来走访，给我解决了烦心事。” 　　几天后，马维和社区包抓干部再次上门回访，详细询问刘亚娜就医情况和身体恢复状况。看到她经过检查治疗，身体已经康复，人也很精神，马维的心也放下了。“阿姨，以后有啥难处及时向社区反映，我们尽快给您解决。”马维叮嘱道。 　　“走家入户，就是把基层服务前置，主动问需、主动解难。网格员多跑一趟路、多操一份心，居民就能少一点麻烦、多一份幸福。”漕渠路社区负责人表示，今年以来，社区累计入户走访700多次，帮办代办群众实事126件。网格员用一次次暖心服务，敲开了居民的家门，也走进了居民的心里。 　　文/记者李东峰　实习生陈弈宇　图/受访社区提供