群众“心上事”就是社区“上心事”

小区环境焕然一新 社区、街办、城管工作人员召开联席会 　　一次主动的“把脉问诊”，一场持续的“刮骨疗毒”。今年4月至今，随着西安物业管理服务专项整治“百日行动”持续推进，众多小区迎来了一场深度治理。 　　在雁塔区电子城街道融侨馨苑小区西区，居民们从围坐一桌喝热茶、吐心声起步，到迎来小区全方位焕新，属于小区的美好蜕变，如今仍在持续。 　　围坐一桌“解心结” 　　“咱不搞虚的，就是一条一条把居民心里的疙瘩解开。”馨苑西社区党总支书记刘娜说，百日行动初期，大家上门走访时能明显感觉到，不少居民对社区工作不熟悉，也不相信困扰许久的难题能真有改善。 　　疙瘩怎么解？从一杯热茶开始。 　　“最开始请居民坐下来议事，一些人觉得就是走形式开会，去了也是浪费时间。”刘娜说，头几次社区开展“茶言观社”议事会，来的人稀稀拉拉。后来社区干脆改了规矩——不摆会议桌、不拿文件稿，只备热茶、瓜子花生。 　　让社区工作人员刘张利印象最深的是初夏的一场茶话会。33号楼居民王阿姨突然站起来说：“你们天天说办实事，我家楼下垃圾桶垃圾满得往外冒，臭味熏得人不敢开窗户，这事有没有人管？” 　　物业负责人当场就拍了板：扩容垃圾桶，翻新垃圾投放点。他还笑着补了一句：“大姐，整改这几天请您来当监工。”王阿姨先是一愣，随即开怀大笑，连声说“好好好”。 　　没几天，垃圾投放点焕然一新，新增的垃圾桶摆放得齐齐整整。这事在小区传得飞快。往后茶会再开，会议室坐得满满当当。大家都相信，这杯茶，真能喝出个结果来。 　　趁着这个热乎劲儿，社区、物业同步铺开双线宣传。线上依托业主微信群推送行动政策、实时更新整治进展；线下网格员挨家挨户上门发放倡议书。居民的态度也悄悄转变，从一开始疑惑“社区又要开展什么工作”，主动盼着“啥时候再开茶话会”。 　　多方联手“拔钉子” 　　一杯茶暖了人心，更泡出了信任。但有些老病根，光靠喝茶可化解不了。 　　“要说最难搞的，还是小区的星光大道步行街。”社区工作人员姜玲玲介绍，沿街商铺占道经营、杂物乱堆，是存续多年的老毛病。社区没执法权，物业管不住，过去只能来回劝导。 　　借“百日行动”这股劲儿，社区对接街办、城管执法中队协同处置，建起党建联席会议机制。步行街，成了头一个攻坚点。 　　城管执法中队到现场清理占道货品、划定经营黄线，社区和物业挨家挨户做工作。“有商户开始不配合，我们就一遍遍讲，货品摆出来影响行人，也影响你自家门面，画了线大家都规范，整条街干净了，生意反倒好做。”物业工作人员左渊博介绍，整治完，物业又安排专人巡查盯守。 　　如今整条步行街整洁敞亮，居民们路过都忍不住说一句：“这么多年，头一回这么利索。” 　　除了步行街，12345热线转来的居民诉求也被联席会逐一认领，公安、城建等部门协同处置。“过去一个投诉转好几个部门，居民等得心焦。”姜玲玲说，“现在会上当面派单、限时销号，件件有回音。” 　　日常巡查“随手清” 　　“坐在办公室全是难题，走进居民家全是办法。”网格员宗甜对这句话深有体会。 　　小区49号楼紧邻西门商铺，一家门店装了台大功率空调外机，昼夜嗡鸣，楼上老人孩子睡不踏实。“我上门沟通，店家满口答应关停，转个身照开不误。”宗甜说。 　　很快，社区联合城管、派出所、物业，带上噪声检测仪到现场。“仪器一测，数字摆在那儿，店家也没话说了。”多方当面定了硬规矩：午间12点至14点、夜间22点至次日7点必须关停设备，三天内加装隔音棉、减震垫。设备改造完成那天晚上，楼里一片安静，嗡鸣声终于消失。 　　日常巡查中，电动车乱停是最头疼的事。“我们当场劝、即时挪，开始有业主不理解。”宗甜说，“后来我们把停车区规划好，无人认领的车辆统一归置，楼道口通畅了，消防通道敞亮了，业主慢慢也配合了。” 　　党员志愿者王艺花负责几栋楼和沿街商铺网格。巡查中碰到楼道堆物、电动车占道、飞线充电，她给自己定下规矩：小事“随手清”，堵路车立刻联系保安，飞线充电当场劝导，问题绝不过夜。 　　清理楼道堆物时，一位老年人抵触很大。楼道中央常年堆着纸壳、塑料瓶，老人想攒够一批再卖，觉得清理是多此一举。王艺花介绍，社区、物业、民警三次上门，没强硬要求搬走，而是帮他想办法。 　　“我们跟老人商量，联系废品回收人员上门，当场回收变现，不用攒在楼道里等。”听完方案，老人终于松口，主动清空了全部杂物。后来他碰见王艺花还主动说：“以前没想过万一着火咋办，现在想想后怕。” 　　工作人员、志愿者的努力，居民们看在眼里。志愿者赵慧介绍，如今，不少业主主动报名参与环境整治，还自发劝说邻居配合清理杂物、规范停车。“有的住户当起了义务宣传员，邻里间相互提醒，那种共同治理社区的劲儿一下子就起来了。” 　　网格长效“固新颜” 　　百日行动以来，变化到底有多大？居民闫相如用一句话概括：“以前回家是‘将就’，现在回家是‘享受’。” 　　楼道里，纸箱旧家具逐步清空，小区里，绿化修剪齐整，路面修补平整，垃圾桶不再油污弥漫，遛弯的居民拍下小区美景发到业主群，配文写着“咱家真美”。物业服务也提了速——报修不拖延，“双晒”张榜公示，业主群里的诉求有了回音，诉求响应时长压缩了40%。 　　硬件整改也拉满了力度：清理杂物130处；游乐设施全部翻新；更换楼道车库老旧照明灯千余盏，修复线路故障83处；排查屋面130处，完成防水补漏86处，更换疏通雨水管38处。 　　当然，长效管护不是一蹴而就。物业工作人员曹茹豪坦言，楼道堆物、绿化带私种蔬菜等现象容易反弹，部分老年居民生活习惯一时难改，常态化管控一刻不能松劲。 　　“从一杯热茶搭起议事台，到多部门联动拔钉子，我们摸索出‘宣、联、访、带、治’五步闭环工作法。”刘娜说，“百日行动”不是终点，工作人员、志愿者会继续冲在第一线，网格员仍然会守好家门口责任田。 　　文/图　首席记者　雷杰