孩子们在小区内嬉戏 小区工作人员整理便民服务工具 扫码观看视频 “美好家园不是光翻新路面、修剪绿植，而是把居民日常的揪心事、烦心事一桩桩落地办好。”走进灞桥区高科麓湾国际社区二期，红旗街道云锦社区党总支书记、居委会主任张楠楠站在小区党群服务点门口，熟络地和往来居民打招呼，朴实的话语直抵人心。 十年的小区，承载着1500余户家庭的烟火日常，破损道路修缮、孩童上下学安全、独居老人日常照护、双职工子女课后托管……一件件民生小事，正是检验家园建设成色最直观的标尺。这份流淌在楼栋里的温暖，依靠街道、社区、物业“三驾马车”层层托举，于细微之处汇聚成源源不断的幸福暖流。 贴心服务黏合民心 凝聚居民生活期盼 西安市灞桥区红旗街道云锦社区高科麓湾国际社区二期，建成已有十载，常住1542户、近3500名居民，近年来面临着小区设施老化、诉求分散、群众参与度不足等治理难题。 物业是直面居民的第一线，既要修好园区“硬底子”，更要守好民生“软温度”。高科物业麓湾项目经理邝高峰坦言：“小区治理讲究刚柔并济，用硬件改造夯实居住底线，以暖心服务拉近邻里人心。” 今年小区物业启动“我为业主办实事”专项行动，通过24小时开放的线上“马上提”诉求端口，和线下入户走访，累计收集居民意见300余条。对准群众集中吐槽的痛点，物业加大投入实施园区品质焕新工程。破损路面重新铺筑，光秃地块补栽四季绿植，老化照明、管网逐一检修更换。安全防线同步织密，小区全部窨井盖加装防坠网，从源头杜绝坠井风险；重新划定消防通道、更新安全警示标识。眼下，智慧门禁升级工程已提上日程，手机远程开门即将落地，居民足不出户就能放行外卖，进出园区更便捷安心。 不仅如此，两项特色服务也得到了业主的认可。小区紧邻小学、幼儿园，早晚接送高峰车流人流交织，物业在小区的7处车辆主出入口专设护学岗，保安、客服定点值守，看护孩子们安全进出车库，避让来往车辆；夜间护送岗更是小区独有的温情招牌，不少业主加班、应酬晚归，网约车仅能送至大门口，遇上醉酒、腿脚不便的住户，巡逻保安全程陪同护送入户。 “我平时应酬较多，回家经常都到了半夜，每次保安都会护送我到楼栋门口。有一回喝多了行动不便，保安直接用板车把我送到家门口，家人接应后才离开。”小区业主李红锐深有感触地说道。 业主张晓荣也连连称赞：“住了整整十年，如今道路平整、绿树成荫，孩子上下学有人看护，深夜回家有人护送，遇上大风天晾晒在外的被褥，物业还会统一收纳保管。这些事看着微小，却实实在在暖到我们心里。” 多元平台激发活力 以阵地吸引全民参与 美好家园既要守护烟火温情，更要释放基层共治活力。云锦社区搭建起志愿队伍、便民阵地、激励机制多重平台，激励居民参与社区治理。 社区牵头组建的“小蜜蜂”志愿服务队，是打通楼栋治理的关键末梢。全社区志愿者共计百余人，仅麓湾二期就吸纳20余名楼栋长、党员与热心居民。邻里噪音、杂物乱堆、装修纠纷等日常琐碎矛盾，楼栋长可直接在业主群内协调化解，无需层层上报、反复流转。与此同时，社区依托区级“白鹿先锋”小程序建立积分激励体系，居民参与环境整治、安全排查、入户科普等志愿活动，可线上报名、现场扫码累积积分，积分能够兑换米面粮油、商铺消费券、空调地暖清洗等实用福利。 记者了解到，高科麓湾社区志愿队伍还实现了全年龄段覆盖。 每逢寒暑假，少年先锋志愿队便活跃在园区各处，孩子们分组开展垃圾分类宣传、不文明行为劝导等实践活动。“孩童的劝导方式更温和，居民接受度更高，文明宣传效果事半功倍，也能让青少年在社会实践中收获成长。”张楠楠介绍道。 为解决居民办事往返奔波的难题，物业无偿开放小区西门大厅，社区就地打造麓湾党群服务点，每日9时至18点安排工作人员驻点办公。“社区本部办公地点与小区隔一条三环，居民咨询政策、递交材料来回折腾，如今下楼就能完成材料初审、业务咨询，实现小事院落就地办。”张楠楠介绍，社区每周固定开展“书记民情直通车”，活动时间、点位提前通过公众号、业主群公示，社区书记带队下沉小区现场倾听群众诉求，所有收集问题一周内联动物业、相关职能部门处置反馈，确保事事有回音、件件有着落。 广受双职工家庭认可的“云锦乐堂”，也是社区盘活居民本土资源的创新举措。小区内多名业主具备古筝、架子鼓、吉他、手拍鼓教学特长，于是，社区就免费提供标准化教室，开设5至6人精品小班，课程收费远低于校外培训机构。小区业主王美玲说：“社区不仅免费提供教学场地，还全天候开放专用练习室，彻底解决孩子练琴扰民、家长接送不便、校外培训机构经营不稳跑路等多重难题。” 长效机制赋能成长 以共治成就每位居民 “美好是建设目标，家园是治理根基。基层治理的核心，就是精准看见群众需求、及时兑现群众期盼，让每一位居民真切感受到城市温度。”灞桥区红旗街道副主任张飞说道。街道统筹引领、社区搭台赋能、物业落地实干，三驾马车协同并进，推动麓湾二期实现全方位蜕变升级。 当前，高科麓湾国际社区已固化“社区党支部+物业中心+业主代表”三方协同治理模式，建立小区治理“半月谈”会商制度。街道每半个月组织社区工作人员、物业班组、楼栋长、业主代表集中座谈，针对停车管理、环境乱象、公共设施改造等共性难题现场研讨、联合处置，彻底打破各方“各管一段”的沟通壁垒。 同时，街道常态化联动公安、消防、城管等职能单位，联合社区、物业开展园区环境、消防安全、飞线充电等专项整治，全方位清除各类安全隐患。如今，麓湾二期成熟的三方协同治理经验已在红旗街道全域复制推广。 凭借扎实的治理成效与暖心服务，高科麓湾国际社区先后斩获西安市优秀示范小区、生态园林式居住小区、红色物业小区、垃圾分类示范小区等市级荣誉，获评灞桥区物业服务先进单位、社区治理示范小区等多项区级表彰。张飞说，未来街道、社区、物业三方将持续同频发力，坚持党建引领红色物业，以贴心服务凝聚居民、以多元平台吸引群众、以全民共治成就每一位家园建设者，探索形成成熟商品房小区共建共治共享的基层治理新路径，全力打造国家级“美好家园”示范样板。 文/首席记者 龚伟芳 图/记者 王健