老人们在融侨城社区荣华欢乐颂养老服务站学习舞蹈 记者 王健 摄
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老龄化浪潮下，高龄补贴、居家上门服务、机构养老等各类养老服务资源持续扩容，面对分散的服务渠道，单靠老年人及其家属很难全面吃透养老政策、找到适配的服务。因此，老年群体亟须“中间人”，将惠民政策、养老资源进行专业整合，搭建起一站式养老通路。
近年来兴起的养老顾问这一新职业，正是承接这份供需衔接重任，扎根社区服务老年群体的“摆渡人”。他们深耕一线、通晓各类惠老细则，以专业细致的服务打通养老服务落地“最后一米”，让每一位老年人都能精准对接适配自身的帮扶政策与养老资源。
一名社区养老顾问的温情日常
一大早，西安融侨城社区荣华欢乐颂养老服务站内就热闹起来。大厅长桌上铺着彩纸、整齐摆放着团扇、绸缎，十余位老人围坐在桌边，在养老专员姜荣的陪同下，低头制作扇面；一旁的理疗室里座椅排开，几位老人有序等候肩颈按摩，低声唠着家常；里面的舞蹈教室里，旋律悠扬，高龄学员们在专业老师的指导下踩着节拍舒展身姿。
此时，该服务站的养老顾问黄俊则穿梭在各个功能区，脚步轻柔，始终带着温和笑意。只见她缓步走到手工桌旁，轻轻拉住一位老人的手腕，俯身端详扇面纹样：“阿姨，您上次说要做扇子送给小孙女，浅黄色清雅耐看，孩子肯定喜欢。”说着顺手递过一块锦缎，陪着老人慢慢剪裁。
片刻后，黄俊转身来到理疗室，她逐一向体验按摩的老人询问力度轻重，拿出笔记本细致记下两位失能老人家属预约上门服务的诉求；舞蹈课间，几位老人围拢过来，围着黄俊咨询暑期康养旅居行程，她摊开纸质行程单，逐条讲解食宿安排、出行时长，耐心解答老人能否携带孙辈同行等疑问。
从业近十年，黄俊没有固定工位，往来于站点各个功能空间，陪伴、倾听、登记、协调贯穿全天。“大家总觉得我们只是对接资源的中介，可真正身处其中，才能看到老人面对养老问题时的茫然，从而读懂每个家庭照护的难处。”黄俊坦言，共情与耐心，是养老顾问最基础、也最珍贵的能力。
让惠老政策和资源有效匹配老人需求
在黄俊看来，养老顾问这份工作，破解养老资源供需错位难题是关键。
此前，基层养老服务模式粗放零散，没有统一咨询对接窗口，老人想要申领补贴、预约上门护理、考察养老院只能多方打听，各类养老诉求常常无法落地。重度失能老人不了解上门助浴服务；活力老人想参与文娱课程、康养旅居却找不到正规平台；低保高龄、独居困难老人无力承担照护费用，诉求无法及时反馈，养老资源难以实现高效利用。
为此，养老顾问需要为老人及家人作政策解读、个性化养老规划、养老资源链接、入户摸排走访、政务代办。同时，他们还要全面覆盖日常生活照料、健康康复、精神文化、特殊兜底照护等多元化需求。
不仅如此，黄俊在日常工作中，还会根据不同老年群体的实际情况提供差异化服务。面对行动便利的活力老人，她会为其推介书法、声乐、葫芦丝、摄影等二十余门老年大学课程，同步对接正规康养基地与短途旅居活动，丰富老人精神生活；针对失独、中重度失能、低保高龄等特殊困难老人群体，她会按需调配居家保洁、代买代购、居家康复等上门服务，陪同家属实地走访各档次养老机构，结合家庭经济条件、老人身体状况给出客观中肯的选择意见。
同时，依托社区养老站点平台，黄俊也会联动基层医疗资源开展常态化的义诊，定期组织公益理发、便民磨刀、养老服务集市等惠民活动。针对失能老人居家上门服务、长期专业照护，统一完成信息登记、上门评估、后续全流程回访，搭建起老人、家属、护理机构三方沟通桥梁，保障特殊群体照护服务质量。
记者了解到，西安市老龄事业发展中心常态化开展政策培训、照护技能实训课程，今年还首次开设了养老顾问的培训课程，全市的养老顾问队伍持续壮大。一批批心怀热忱、具备专业能力的从业者将扎根社区一线，从政策答疑到日常陪伴，从资源链接到个性化养老规划，这群社区养老“摆渡人”持续打通养老服务末梢，让各项惠老政策落地生根，用温情抚平老年人养老路上的各类顾虑，守护辖区每一位老人拥有安稳、体面的银发生活。 首席记者 龚伟芳