物业工作人员为业主办理相关事宜 记者 王健 摄 业主在环境优美的小区运动健身 记者 王健 摄 扫码看视频 公共收益专户专管，小区“家底”晒在阳光下；物业主动让利加大投入，承担园区日常小修、中修工程，持续完善各类便民设施。在未央区风景御园小区，随着业主全程监督机制的落地，构建起“社区+物业+业主代表+物管会”四方共治体系，以透明资金管理、暖心惠民投入、多元协同议事为抓手，走出一条业主、物业双向奔赴、共建共治共享的现代化小区基层治理新路径。 公共收益不再“藏着掖着” 小区的钱怎么花业主说了算 小区公共收益归属模糊、收支不透明、监管缺位，长久以来都是物业与业主产生矛盾的导火索。不少小区公共广告、车位租赁等收益去向不明，业主缺少常态化监督渠道，久而久之滋生猜忌与纠纷。但2010年交付的未央区风景御园小区，凭借一套透明的监管机制，从根源上规避了矛盾的产生。 “身边常有人在吐槽，电梯广告、公共车位出租常年产生收益，却拿不到完整收支明细，钱花在哪全凭物业一句话，大家心里难免犯嘀咕。我们小区完全不一样，单独设立有公共收益专户，物业定期公示台账，像外墙修缮、大型设备更换这类大额工程，必须经过全体业主投票表决才能实施，每一笔共有资产清清楚楚，住在这里特别踏实。”业主薛立民谈及小区资金管理模式，连连称赞。 记者了解到，风景御园小区自交付起，便单独开立公共收益专属账户，建立资金隔离管理制度。小区全部经营性收入统一归集至专户，与日常物业费实行分账独立核算，专款专用，公共收益仅用于园区大型设施改造、安防系统升级以及各类业主惠民项目。小区建立常态化公示制度，每年年初、年中集中公示完整收支台账，业主也可查阅核对。 保亿物业风景御园小区物业经理李萌萌向记者介绍：“我们每年都会聘请第三方专业会计师事务所，对全年公共收益收支、经营合同开展全面专项审计，完整审计报告面向全体业主公示。如果业主对公示账目存有疑问，社区工作人员、楼栋长、业主代表会共同联合核查，确保3个工作日内给出翔实答复。但凡涉及园区大面积翻新、特种设备整体更换等大额支出，必须组织业主议事表决，严格按照大家的集体意见推进施工。” 这套全透明、民主化的资金监管机制落地后，业主针对公共收益账目提出的质疑彻底清零，小区物业费收缴率稳定维持在98%以上，真正让全体业主看得清、管得住小区的共有“共享家底”。 物业主动让利真心投入 小区将惠民提质改造融入日常 采访中，记者沿着园区步道一路探访，休闲座椅、无障碍通行坡道、加固防护的儿童游乐区、每日开放的园区水系……各类便民配套覆盖居民生活方方面面。 和多数物业优先保障自身盈利不同，风景御园小区物业选择主动让利、反向为小区投入。李萌萌告诉记者：“长期以来，物业与业主之间始终保持正向沟通，业主认可物业公司的服务，物业公司也愿意为小区多花心思、多投入。平时像电梯更换配件这样的紧急维修项目，还有增设便民坡道这种慢性改造，物业会从物业费营收中直接支取，既能为业主解决问题，还不会动用小区的公共收益。” 记者了解到，近年来，风景御园小区已将惠民提质改造融入日常。小区全面翻新了篮球场并重铺防滑地坪、加装衣帽挂钩；增设灭蝇灯；统一修整所有单元门前坑洼积水路面；定期养护修补主干道，减少老人、孩童摔倒磕碰风险。据统计，自2024年以来，小区累计落地20余项惠民改造，园区设施完好率稳定在98.5%。 在小区篮球场，记者见到了正在“遛娃”的业主蒲女士，她一边看着两个孩子在场地内自在骑行玩耍，一边笑着说：“这片球场翻新之后地面平整防滑，孩子出门就能运动，场地边还有专门挂衣服的地方，路边长椅这些小细节也特别贴心。很多时候，物业都主动出钱出力，不用我们业主额外掏钱，实实在在能看到小区一年一个样，房子也更保值。我们自然愿意信任、配合物业工作。” 党建引领四方共治 打造文明和美示范小区 一边是业主充分行使监督权、决策权；一边是物业用心做好民生服务。风景御园小区能够长期保持和谐的状态，离不开其以党建引领创新构建的“社区+物业+业主代表+物管会”四方共治工作模式。 小区依托红色物业服务阵地，常态化推进规范化治理建设。服务站内清晰公示四方议事会议程、业主诉求处置台账、问题整改落实情况，治理过程公开透明、有据可查。通过搭建社区党组织、物业项目部、物管会、楼栋长四方联动议事平台，小区定期召开民情碰头会，固定设立每月项目经理接待日，针对园区改造规划、公共收益使用、邻里矛盾纠纷、日常管理难点等重点事项，坚持多方共商、集体研判、台账管理、闭环销号，邻里矛盾就地化解率达99%。对大额维修、园区改造等重大事项，物业严格执行社区报备制度，主动接受网格员常态化监督，切实做到小区事务公开化、决策流程规范化、居民诉求件件有回应、事事有着落。 同时，小区聚焦老人、儿童及特殊群体需求，持续开展暖心惠民服务。依托专项经费保障，四季联动开展邻里踏青、亲子手工、趣味运动会、中秋茶话会、重阳敬老、新春游园等特色文化活动，丰富居民精神文化生活。 从难题共解、事务共商到服务共享、家园共建，标准化、透明化、暖心化的治理机制，如今的风景御园小区不仅搭建起物业与居民双向联动、共建共享的治理桥梁，更推动小区环境品质、服务质量、全方位提质升级，大家的生活在和美的家园中也越过越好。 首席记者 龚伟芳