养老社工：养老服务行业中最“走心”的岗位

常婷扶着老人户外行走，细心助力康复锻炼。　　记者　王健　摄 扫码查看更多内容 　　在西安高新区九九养老·玖悦颐养中心，楼道干净明亮、笑语阵阵，近两百位老人在这里安稳养老。很多人以为养老服务工作只是喂饭、护理、打扫，却少有人知道，行业中还有一个最“走心”的岗位——养老社工。 　　记者从西安市老龄事业发展中心了解到，按照民政部门相关政策要求，200人以上的养老机构须配备专职社工。今年29岁的常婷，就是这里的专职养老社工。科班学习养老服务与管理专业的她，已经在养老一线坚守了整整五年。日常里，她是活动策划师、矛盾调解员、情绪倾听者、心理疏导员，穿梭在楼层、活动室、老人房间之间，眼观六路、耳听八方，主动捕捉老人细微的情绪变化，把细碎、温暖、繁琐的工作，做成了夕阳下最治愈的事业。 　　养老社工与老人间的“隔辈亲” 　　上午九点，是常婷工作的颐养中心最热闹的时候。记者在现场看到，常婷没有坐在办公室，而是轻步穿梭在各个楼层之间。她走路很轻，习惯侧身探头看看房间，路过活动室总要停下聊两句；遇到坐着发呆的老人，就顺势拉过一把椅子坐在旁边唠家常。 　　“张爷爷，今天天气好，下去活动活动吧？” 　　“李奶奶，昨天睡得咋样，有没有哪里不舒服？” 　　一句句轻声问候，自然又亲切。在很多年轻人觉得枯燥的养老工作环境里，常婷却格外自在。五年扎根一线，她早已和院里的老人处成了亲人。 　　“很多人不理解，觉得年轻人跟老人有代沟、聊不到一块。但事实上，跟老人接触下来，能感受到一种很奇妙的隔辈亲。”常婷笑着说，在她眼里，老人们就像老小孩，单纯、可爱、心思细腻，需要哄、需要陪伴、需要被看见。 　　机构里的老人爱念叨往事、爱碎碎念，偶尔还会闹小脾气，常婷从不会敷衍应对。老人们愿意向她倾诉心里话、诉说委屈、分享心事，发自内心信任这个温柔耐心的年轻姑娘。 　　养老社工身兼数职还得接地气 　　养老社工的工作，没有轰轰烈烈的高光时刻，全是旁人看不见的细碎日常。主动发现异常、主动倾听诉求、主动化解问题，是常婷不变的工作常态。 　　上午活动室里一派热闹景象，常婷正带着十几位老人做手工、唱老歌。她提前备好彩纸、剪刀、各类手工材料，耐心手把手教老人折叠、粘贴，动作放缓、语调轻柔，兼顾到每一位手脚不便的长辈。 　　有的老人手抖难以完成作品，急得叹气，她立刻蹲下身，握住老人的手一步步辅助完成；有的老人性格内向、独自静坐，她主动上前邀约，不断鼓励参与。节日庆典、集体生日会、怀旧观影、趣味竞赛、庭院游园散步，各类丰富活动都由她一手策划落地。原本单调乏味的晚年生活，被她一点点填满烟火气与仪式感。 　　机构内老人数量多，生活习惯各有差异，同住者的作息习惯、电视音量、座位次序等琐碎小事，都容易催生隔阂与矛盾，而调和分歧正是养老社工的重要职责。 　　记者走访了解到，此前两位奶奶因作息、开灯等日常琐事暗自赌气，碰面互不搭理，吃饭也刻意避开对方。常婷敏锐捕捉到二人疏离的状态，化身矛盾调解员，分别进入房间倾听双方心结，温柔疏导情绪，再邀约两人坐在一起坦诚沟通。“不用讲空洞的大道理，只需要站在对方角度换位思考。短短一番谈心，两位老人便解开芥蒂、握手言和，如今还结伴参与活动、朝夕相伴散步闲谈。”常婷说。 　　午后静谧时段，是常婷专项关注老人心理状态的时间。她逐层巡查房间，重点留意独坐发呆、情绪低落、不愿参与集体活动的长者。 　　独自入住、思念子女、身体病痛引发心情压抑的老人，常常整日沉默寡言。常婷会轻轻带上房门，坐在床边静静陪伴倾听，陪着老人追忆往昔岁月，开展基础心理陪伴与情绪疏导。 　　“老人吃得饱、穿得暖只是养老最基础的底线，内心舒展、情绪安稳，才是真正有质量的晚年生活。”常婷告诉记者，养老社工的核心价值，在于看见护理之外看不见的情绪，解决照护环节顾及不到的精神难题。 　　专业化、精细化让养老更有温度 　　如今养老行业朝着专业化、精细化持续转型，精神慰藉、心理关怀、老年社会融入逐渐成为养老服务的核心板块，养老社工也成了养老服务中不可或缺的核心力量。 　　五年一线养老社工从业经历，让常婷褪去了初入行业的青涩，沉淀出独属于这份职业的温柔与担当。她坦言，这份工作并不轻松，日复一日的陪伴、疏导、协调，需要长久的耐心、细腻的关心、纯粹的爱心，更离不开长久坚守的定力。但每当看见老人舒展眉头、展露笑颜，主动拉住她的手轻声说一句“有你真好”，所有疲惫都会瞬间消散。 　　在常婷看来，养老社工存在的意义，就是补齐养老服务的“精神短板”，搭建起老人、家属、机构之间沟通的桥梁，让养老从“生存型照护”转向“幸福型养老”。伴随人口老龄化持续加深，政策持续加码支持养老服务体系建设，专业化社工岗位的需求正在逐年上涨，养老社工早已不是小众冷门职业，而是老龄化社会刚需型专业人才。从社区居家养老服务站，到街道老年服务中心、到综合养老机构，养老社工的就业场景不断拓宽，老年心理疏导、老年社会活动、老年权益保障、代际关系调解等细分服务方向，也正在形成完整的职业发展路径，她坚信，养老服务行业一定会大有作为。 　　首席记者　龚伟芳