1600元买的品牌速干裤清洗后掉色

　　市民反映： 　　近日，市民汤先生向“钟楼下·民生热线”栏目反映，他花费千余元购买的品牌速干裤第一次洗就掉色。他认为该产品色牢度不达标，存在质量缺陷，要求商家退货，但多次与专卖店及商场沟通，问题始终未能解决。 　　记者调查： 　　今年6月17日，汤先生在西安SKP商场始祖鸟专卖店花费1600元购买了一条黑色速干裤，回家后按水洗标提示手洗时出现明显掉色，还把他爱人的一件明黄色毛衣染成土黄色、一件白色防晒衣染成青白色。6月22日，汤先生第一次前往专卖店协商售后。导购员认定掉色系洗涤不当造成，拒绝办理退货退款，仅留下联系方式，表示需上报店长等候回复。直至6月29日，专卖店方面始终无人联系汤先生。 　　6月30日，汤先生再次到店沟通，要求全额退货并赔偿损失。商场质检人员现场拿出一条同批次新裤子，用湿纸巾擦拭裤面比对，认为在售新品不存在掉色，判定汤先生手中裤子出现问题责任在洗涤环节，告知其可通过投诉渠道维权。汤先生遂拨打12315消费者服务热线进行投诉。次日，商场客服回复，维持现场检测结论。 　　北京市万商天勤（西安）律师事务所罗震东律师表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及《中华人民共和国产品质量法》第四十条，经营者提供的商品不符合质量要求的，应当承担退货责任；因产品缺陷造成消费者其他财物损毁的，经营者应当赔偿损失。国家强制性标准GB 18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》亦要求纺织产品应具备合格耐洗色牢度。汤先生认为，其完全按照水洗标标注方式洗涤，若掉色系产品本身色牢度不达标所致，则责任在经营者一方，商场及专卖店理应对其损失予以赔偿。 　　7月3日，记者陪同汤先生来到涉事专卖店沟通。当班导购员表示自己没有处置权限，需请示店长，而店长当日下午才到岗。导购员同时称，汤先生购买裤子时，值班人员已告知洗涤注意事项，专卖店可提供监控视频佐证，但需店长到店后向商场申请调阅。 　　随后，记者与导购员沟通，请商场方面介入协调。商场质检组负责人李女士来到现场表示，她知晓汤先生的投诉事宜，已联络始祖鸟总部，由品牌方决定是否办理退换，相关答复最迟当日下午给出。谈及此前商场质检人员用湿纸巾擦拭新品的简易测试，李女士坦言，商场没有专业检测设备，质检人员是凭经验做出前述判断。 　　上午10时许，李女士告知汤先生，已收到品牌总部答复，同意为其办理退货。专卖店当场为汤先生办理了退货手续。 　　针对汤先生提出的两件衣物被染色的处理诉求，李女士表示，该事项还需再和始祖鸟总部沟通，之后向汤先生做出答复。对此，罗震东律师表示，依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条及《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条，经营者、生产者应赔偿该附带财产损失。赔偿金额应以被染坏衣物的实际损失价值为限，消费者应提供购买凭证或市场价格证明以支持其主张。建议汤先生提供相关衣物的购买凭证，以便后期更好地维权。　记者　李东峰