社区物业联访联治　让服务“1+1＞2”

工作人员到屋顶漏水居民家中走访 　　前不久，几场降雨过后，灞桥区席王街道电厂社区的楼栋焕然一新。住在东一楼顶楼的刘梅芳看着平整清爽的墙面，心里终于踏实。“今后下雨，我再不用操心了。”简单的一句话，道出了她最真切的居住感受，这也是社区与物业“联访联治”、精细服务居民的一个缩影。 　　电厂社区东一楼始建于1958年，是辖区内建成时间较久的居民楼。经过六十余年的岁月沉淀，楼顶原始防水层出现了自然老化、轻微开裂。每到汛期多雨时节，楼顶渗水的问题就会显现，对顶楼3户住户的居家生活造成了一定影响。 　　今年1月，居民反映每逢连续降雨天气，屋内墙面边角会出现轻微返潮、渗水，部分墙面乳胶漆受潮起皮。为了减少受潮影响，不得不在雨天开窗通风、挪动家具以避让潮湿墙面，时间久了多有不便。 　　由于建设年代久远，没有专项房屋大修基金，楼顶防水修缮费用无法通过常规渠道列支。居民们希望彻底改善渗水情况，但各家居住情况、诉求想法不尽相同，自发筹资修缮的方案迟迟难以达成统一意见。看似小事，成了困扰顶楼居民的烦心事。 　　群众的细微诉求，就是基层服务的发力方向。电厂社区依托“电小二”党建服务品牌，持续做实社区书记、物业经理双岗联合接访工作机制，打破以往分头受理、单独处置的服务模式，形成社区、物业联动协同、同向发力的治理格局。针对这一问题，社区书记和物业经理结伴入户走访，逐户查看屋内受潮痕迹，静心听居民的想法与诉求，逐条记下房屋需要修缮的细节。 　　掌握完现场实际情况与居民诉求后，社区和物业开展现场办公、当面会商。面对居民之间的想法差异，社区耐心沟通梳理、居中协调，统一修缮共识。物业则结合老楼建筑特点和住户实际居住需求，综合考量施工条件、修缮效果，量身制定出适配楼栋的防水翻新方案，梳理出清晰完整的施工推进流程。 　　方案敲定之后，物业主动对接老旧小区改造相关部门，积极沟通修缮改造政策适配条件。经过多次对接汇报、细致沟通，东一楼楼顶防水翻新工程顺利纳入老旧小区改造增补项目，依靠政策资金完成整体修缮，居民无需自行出资。 　　在为期一个月的施工改造过程中，社区和物业全程跟进、全程把控。社区常态化巡查施工现场，及时协调施工期间的邻里通行、日常居住等便民问题，保障施工有序推进、居民生活不受影响。物业专人在岗盯守，严格把控施工材料、施工工艺与工程进度，对照修缮标准细化每一处施工细节，确保防水翻新工程扎实落地、质量达标。 　　前不久，随着楼顶全新防水层铺设完成，楼栋防水防渗能力得到全面提升，困扰居民许久的雨天返潮、墙面渗水问题得到彻底解决。 　　从居民诉求难以统一，到联动施策妥善解决民生小事，双岗联访联治机制有效整合了社区治理资源、补齐了老旧楼栋服务短板，实现了基层治理力量“1+1＞2”的良好成效，让基层服务更精准、治理更高效。社区负责人告诉记者，将持续深化社区、物业联动共治模式，常态化倾听居民心声、收集民生诉求，聚焦群众居住中的各类细微问题，做实做细常态化走访、接访、处置工作，以更贴心、更精细的服务守护居民安稳舒心的居家生活。 　　文/记者　王甜甜　图/受访社区提供