从烦心到舒心“一个专班”啃下小区治理“硬骨头”

各部门联合解决小区的物业管理问题 　　“多年的老问题终于解决了，出门不用再绕远路，楼道也清爽了，心里敞亮多了！”说起小区近来的变化，未央区大明宫街道红星美凯城小区楼栋长朱陆纲打开了话匣子。 　　曾经，这个小区让居民们头疼不已——物业服务跟不上，公共设施坏了没人修，楼道里小广告糊了一层又一层。“那时候，大家心里都憋着一股火。”一位老住户回忆道。 　　驻点办公：问题“不过夜” 　　今年4月，物业管理“百日行动”一开始，面对小区积压已久的种种难题，红星美凯城社区党支部决定“把桌子搬到群众家门口去，有什么问题现场解决”。很快，一个由街道包抓科室、社区、小区业主委员会、物业四方联动的小区民生问题处置专班正式成立了。专班的办公点就设在小区大门西侧，工作人员常态化驻点值守，全天候接访。他们建立起一套“诉求收集、分类处置、整改落实、复盘总结”的闭环机制，简单问题当场办，常规问题限时办，复杂问题一起商量着办。 　　家里墙面渗水了、楼上动静太大了、楼道里又堆上杂物了……这些日常生活中的烦心小事，居民只要找到专班，工作人员立马赶到现场，能办的当场解决。“就是要让居民看到，说了有人听，听了有人办。”社区党支部书记校琼告诉记者。 　　啃“硬骨头”：桩桩件件有回音 　　对于居民们最窝火的“捆绑收费”问题，辖区物业公司被约谈，专班下发整改提醒，要求立即废止物业费、暖气空置费与购水额度捆绑的做法，全面放开居民正常购水。同时，收费项目、标准和投诉方式，都在小区出入口、大堂显眼位置一一公示，让收费彻底“晒在阳光下”。 　　小区17号楼和18号楼之间的消防大门常年上锁，居民出行只能绕远路。专班专门下发工作联系单督办，5月11日，这道大门终于打开，还被改造成了行人专用通道。“消防通道通了，我们心里的‘堵点’也通了。”朱陆纲说。 　　管好电动车：从“乱成一团”到“整整齐齐” 　　电动车乱停乱放、占着消防通道，是小区居民反映最强烈、抱怨最多的“老大难”。车位不够、部分住户图方便、外来车辆随意进出……原因不少，但安全隐患就摆在那儿。 　　专班把物业、居民代表叫到一张桌子前，反复商量，拿出了整治方案。多栋楼前规范施划了电动车专属停放区，消防通道、单元入口竖起禁停警示牌，专人每天巡查值守，劝阻违规停放和电动车进楼入户。社区还督促物业给全小区的电动车建档编码，启用号牌登记管理，外来的、送外卖的车辆不能再随意进出了。 　　家园“焕新”：好环境大家共同维护 　　楼道小广告乱贴、杂物堆积、绿化带藏污纳垢，这些影响居住环境的“顽疾”也没落下。专班常态化开展人居环境专项整治，小广告清了，杂物搬了，卫生死角彻底扫了。日间巡查、随查随清、定期消杀的机制建立起来，业主微信群里、楼栋公告栏上，文明居住的提醒也多了起来。 　　“环境好了，大家也更自觉了。”朱陆纲说，现在谁再乱扔乱放，邻居们都会相互提醒，“好环境得靠大家一起守着。” 　　对于设施改造等一时解决不了的复杂难题，专班全部建了台账，责任到人，限时督办，动态跟进，不“销号”绝不放过。 　　从“烦心”到“舒心”，变化就发生在居民身边。据介绍，红星美凯城社区将继续依托专班工作机制，持续巩固“百日行动”整治成效，常态化做好接访问需、隐患排查和纠纷调处，用精细化治理换居民的安心、舒心、放心。 　　文/图　记者　姚瑞丹