“五五三”闭环治理工作法　聚焦居民身边小事

　　“之前电梯震动声吵得我夜里睡不好，如今安静多了，终于能睡个整觉了。”6月11日，灞桥区理想树小区居民王女士说。 　　困扰王女士许久的电梯夜间噪声问题彻底解决，得益于席王街道御锦城社区“五五三”闭环治理工作法，这也是社区精细做好基层民生服务的真实写照。 　　御锦城片区包含17个小区，常住居民近9万人，片区体量大、隐性民生难题多。为提升大型社区治理效能，社区创新推行“五渠道集民声、五举措解民忧、三机制验实效”闭环治理工作法，变被动等待投诉为主动下沉服务，通过全链条工作流程，及时发现、妥善解决居民身边的各类生活困扰。 　　王女士家住高层顶楼，深夜电梯运行产生的低频震动噪声十分明显，长期影响睡眠，让她整日精神疲惫。此前她自行检测，却显示噪声数据符合标准，所以，她也就没有向社区和物业反映。 　　全覆盖的五条民情收集渠道，让这桩隐蔽的小事被及时发现。原来，社区工作人员常态化关注业主群动态，网格员则入户走访、唠家常倾听民意，同时整合12345热线诉求、楼栋长反馈、物业前台上报信息，全方位收集居民诉求。走访中，网格员发现王女士精神状态较差，详细沟通后了解到电梯噪声扰民问题，并第一时间登记记录。 　　掌握王女士的诉求后，社区落实五项整改举措，全力推进降噪治理。社区建立专项问题台账，明确专人负责、敲定整改时限，全程跟进问题处置进度。还联合物业、小区物管会实地勘察电梯机房，多方研讨定制降噪方案。依托网格分片包干制度细化排查任务，结合物业服务百日提质行动，将电梯震动、噪声扰民问题纳入设施专项整治重点。 　　治理过程中，社区不唯检测数据，更加注重居民实际居住体验。依托“五五三”闭环治理工作法举一反三，对辖区所有高层楼栋电梯开展全面排查检修，仔细检查隔音、减震设备损耗情况，维修人员逐一排查震动噪声源头，更换老化零部件，加装隔音板、铺设加厚隔音棉，加固减震配件，有效削弱电梯运行带来的震动与声响。经过多轮调试，夜间电梯运行噪声显著改善。 　　为守住整改成效，社区通过三项核验机制实现长效管护。工作人员上门回访居民居住体验，收集意见建议；网格员与物业人员定期巡检、维保电梯设备，防止问题反弹；及时公示整改工作详情，主动接受居民监督，让治理效果常态长效。 　　“老百姓住得舒不舒心，全藏在日常琐碎小事里。接下来，社区会持续用好‘五五三’闭环治理模式，下沉楼栋一线，补齐物业服务短板，把安居实事办到居民心坎上。”社区负责人说。记者　王甜甜