社区居民（左）在平台提交陪同就诊需求后，得以顺利就医。
一部手机、一份订单、全程守护。如今，在未央区大明宫街道万科玄武路社区，居民遇上各类问题，只需通过数字化服务平台“小禾帮帮乐”，就能感受到既有速度又有温度的社区服务。
点单式服务 从“人找服务”变“服务找人”
以往社区服务多是居民上门反映问题，存在诉求传达慢、供需匹配难等问题。“小禾帮帮乐”24小时线上点单平台，彻底扭转了传统服务思路，居民动动手指就能像网购、点外卖一样提交需求，实现从“人找服务”向“服务找人”的转变。
日前，居民陈女士饱受肩周炎困扰，独自前往大明宫卫生服务中心做针灸理疗十分不便。她在平台提交陪同就诊需求后，社区工作人员快速响应，提前对接医疗机构、规划就诊路线。服务当天，志愿者上门接送，全程陪同问诊、理疗，结束后又将陈女士安全送回家中，并细致讲解康复养护要点。
平台专门聚焦老年人、病患、行动不便等特殊群体，梳理分类化、标准化服务菜单，精准对接各类个性化诉求，打通服务落地的“最后一米”，让基层关怀直达群众身边。
全流程闭环管理 件件订单有着落
优质的便民服务，离不开完善的流程体系作为支撑。“小禾帮帮乐”建立“接单—落实—反馈”全闭环工作机制，定岗定责、限时办理，确保每一份居民诉求都有回音、有着落。
平台安排专职人员实时盯守订单，陈女士的就诊订单提交后，不到两小时便完成接单分派。针对不同服务场景，工作人员提前沟通对接、梳理流程，保障服务高效开展。服务结束后，平台同步收集居民评价、建立服务档案，以动态复盘持续优化服务质量。
完善的机制也让服务突破了户籍与地域限制。辖区八旬老人张师傅腿脚不便，不会使用智能手机，每年老龄复审都让家人忧心，加之老人户籍不在本社区，办理更是麻烦。家属通过平台发起求助，工作人员牛娟利接单后一小时内便上门服务，耐心协助老人完成信息核对、人脸识别等全部流程，十分钟就办结复审手续。“足不出户就能办好业务，你们真是帮了我的大忙！”张师傅由衷感慨道。
定制化温情相伴 小事暖透邻里心窝
摒弃传统服务“一刀切”的模式，“小禾帮帮乐”深耕居民细微需求，推出多元化定制服务，代买药品、物资代购、上门照料、日常帮扶等项目一应俱全，用贴心举动温暖邻里日常。
前不久，辖区八旬老人曾女士打算前往子女家小住，家中多盆绿植无人照看，成了她出行前的牵挂。她试着在平台提交浇花服务申请，志愿者小郜接单后，第一时间询问绿植养护要求与浇水频次。在老人离家期间，志愿者每日定时上门打理花草。得知曾女士即将返家，几名志愿者还主动帮忙清扫房屋、整理杂物，把家里收拾得窗明几净。归家后的老人看着长势喜人的花草、整洁的家里，连连向志愿者表达谢意。
小事见真情，服务暖人心。数字化平台盘活了社区志愿资源，实现人力、物力的合理调配，也在一次次互帮互助中，培育出“我为人人，人人为我”的和谐邻里氛围。据介绍，万科玄武路社区将继续深耕“小禾帮帮乐”服务品牌，加大平台推广力度，丰富服务内容、延伸服务触角，常态化开展各类便民帮扶服务，以点滴温情，守护居民幸福生活。 文/图 记者 姚瑞丹